Χτίζοντας μακροπρόθεσμες πελατειακές σχέσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Φαίνεται ότι η οικοδόμηση μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες είναι ο τομέας του παραδοσιακού εμπορίου. Εδώ παίζει μεγάλο ρόλο η σωστή προσέγγιση των εργολάβων και η εμφάνιση του πωλητή και μόνο τότε η παρουσίαση των αγαθών. Αποδεικνύεται ότι παρόμοιοι κανόνες κυριαρχούν και στο Διαδίκτυο.

Στον εικονικό κόσμο, ο σωστός κύκλος εργασιών εξαρτάται επίσης από τη στενή σχέση με τους πελάτες, αλλά σε αυτήν την περίπτωση απαιτεί διαφορετικά μέσα. Λόγω του γεγονότος ότι η συναλλαγή είναι πρακτικά απρόσωπη, όλες οι γνωστές παραδοσιακές τεχνικές συναλλαγών, όπως εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, τόνος φωνής, είναι άσχετες εδώ. Οι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου αναγκάζονται να αναζητήσουν νέους τρόπους για να προσεγγίσουν πελάτες και να δημιουργήσουν μια μακροχρόνια σχέση μαζί τους, η οποία θα μεταφραστεί σε αυξημένο τζίρο.

Τα οπτικά ερεθίσματα κυριαρχούν στον εικονικό κόσμο

Στο Διαδίκτυο, οι χρήστες εστιάζουν την προσοχή τους κυρίως στα προϊόντα που προσφέρονται σε ένα συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα. Αν δεν βρουν κάτι χρήσιμο για αυτούς ή η προσφορά δεν τους είναι ελκυστική, δεν επιστρέφουν πια στο μέρος. Κατά κανόνα, ο ιδιοκτήτης ενός τέτοιου καταστήματος δεν αντιλαμβάνεται πόσοι πελάτες του ξεφεύγουν με αυτόν τον τρόπο.

Συχνό λάθος είναι επίσης η παραμέληση της σωστής παρουσίασης των αγαθών - όταν η προσφορά παρουσιάζεται με πρωτότυπο και συγκεκριμένο τρόπο, πηγαίνει στο μυαλό του πελάτη για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Υπάρχει επίσης μεγάλη πιθανότητα ακόμα κι αν δεν κάνει κάποια αγορά αυτή τη στιγμή, να επιστρέψει στην ιστοσελίδα στο μέλλον.

Η οικοδόμηση μιας μακροχρόνιας σχέσης με τον πελάτη είναι μια συνεχής διαδικασία

Αποδεικνύεται ότι η οικοδόμηση μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες στο Διαδίκτυο είναι τόσο σημαντική όσο και στον πραγματικό κόσμο. Καθώς δεν υπάρχει πρόσωπο με πρόσωπο επαφή, πρέπει να αξιοποιηθούν άλλες ευκαιρίες. Πολλοί έμποροι λιανικής βασίζονται στη γραφική διαφήμιση, αλλά θα πρέπει να γνωρίζετε ότι οι καταναλωτές, που κατακλύζονται από διαφημίσεις χαμηλής αξίας, τις ξεχνούν γρήγορα. Και όσο πιο πολύ βομβαρδίζονται μαζί τους, τόσο πιο αρνητικά τους πλησιάζουν.

Η οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τον πελάτη έχει γίνει πολύ σημαντική και βάσει αυτής της ανάγκης δημιουργήθηκε το content marketing. Είναι ένας κλάδος του διαδικτυακού μάρκετινγκ που βασίζεται στην κατάλληλη διαχείριση περιεχομένου, ώστε να επηρεάζει συνειδητά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων του παραλήπτη. Όπως αποδεικνύεται, στην πράξη δεν είναι καθόλου εύκολο και απαιτεί όχι μόνο γνώση της αγοράς, αλλά και γνώση του τρόπου σκέψης ενός συγκεκριμένου πελάτη.

Το σωστά δημιουργημένο περιεχόμενο παίζει σημαντικό ρόλο

Μπορούμε να πούμε ότι η οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τον πελάτη είναι η ουσία και η βάση του μάρκετινγκ περιεχομένου. Η εμπιστοσύνη μπορεί να οικοδομηθεί στο διαδίκτυο μόνο με περιεχόμενο που ικανοποιεί την περιέργεια και τις αμφιβολίες του καταναλωτή ταυτόχρονα. Εδώ, όταν δεν υπάρχει δυνατότητα φυσικής επαφής με το προϊόν, το πιο σημαντικό ζήτημα είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των χρηστών.

Επομένως, αξίζει να αφιερώσετε χρόνο για να εξηγήσετε στον πελάτη ορισμένα θέματα που μπορεί να προκαλέσουν αρνητικά συναισθήματα σε σχέση με τον ιστότοπό μας στο περιεχόμενο του ιστότοπου. Η ενσυναίσθηση και η ικανοποίηση των αναγκών ενός συγκεκριμένου ατόμου είναι ένας απλός δρόμος που οδηγεί σε στενή σχέση με τον πελάτη και προκαλεί εμπιστοσύνη σε μια συγκεκριμένη επωνυμία. Το μόνο που μένει είναι να βρεις έναν τρόπο να τον προσεγγίσεις με το περιεχόμενο.

Το κατάστημα πρέπει να εμπνέει την εμπιστοσύνη των αγοραστών

Το χτίσιμο μιας μακροχρόνιας σχέσης με τον πελάτη, παραδόξως, δεν ξεκινά από την ιστοσελίδα του καταστήματος, αλλά πολύ νωρίτερα. Είναι σημαντικό όχι μόνο να δημιουργείτε περιεχόμενο, αλλά και να το διαδίδετε και να το προβάλλετε όπου υπάρχει πραγματικά η ευκαιρία να προσεγγίσετε τον σωστό παραλήπτη. Ωστόσο, πριν συμβεί αυτό, αξίζει να φροντίσουμε για μια ενδελεχή ανάλυση της ομάδας-στόχου. Αποδεικνύεται ότι η αναγνώριση κοινού και η αντιστοίχιση περιεχομένου με αυτά είναι πιο αποτελεσματική από τη δημιουργία «γενικών» διαφημιστικών καμπανιών.

Ωστόσο, δεν είναι πάντα εύκολο να καθοριστεί η ομάδα-στόχος, καθώς μια τέτοια μελέτη δεν δίνει πάντα αναμφισβήτητα αποτελέσματα. Συχνά αποδεικνύεται ότι ένα συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα επισκέπτονται άτομα από εντελώς διαφορετικά περιβάλλοντα. Σε αυτήν την περίπτωση, τίθεται το ερώτημα πώς να προετοιμάσετε αποτελεσματικά περιεχόμενο για αυτούς.

Η διαφήμιση πρέπει να είναι προσαρμοσμένη στις ανάγκες της ομάδας-στόχου

Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να εντοπιστούν τα κύρια κοινά χαρακτηριστικά του δυνητικού κοινού. Αυτό το περιεχόμενο θα πρέπει να τοποθετείται σε κατάλληλη γραφική μορφή που θα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να προσεγγίσετε ένα δεδομένο κοινό. Η γνώση που αποκτήθηκε σχετικά με τους πιθανούς πελάτες θα σας επιτρέψει επίσης να αναπτύξετε μια στρατηγική για εκστρατείες μάρκετινγκ και να επιλέξετε ένα μέσο που θα επιτύχει τελικά τον επιδιωκόμενο στόχο.

Υπάρχουν αρκετοί ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης στο Διαδίκτυο που είναι καλός φορέας πληροφοριών μάρκετινγκ και προσεγγίζουν με επιτυχία ένα ευρύ κοινό. Πολλοί έμποροι χρησιμοποιούν τα οφέλη του Facebook, αλλά αυτό δεν είναι το μόνο μέρος όπου αξίζει να δημιουργήσετε σχέσεις με πιθανούς αποδέκτες.

Αξίζει να υποστηρίξουμε δραστηριότητες μάρκετινγκ με PR

Η οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μπορεί επίσης να επιτευχθεί χρησιμοποιώντας το YouTube, δημιουργώντας τα δικά σας βίντεο. Ένας αποτελεσματικός τρόπος είναι η λειτουργία ενός ιστολογίου ειδικών με εξειδικευμένο περιεχόμενο. Οι εφαρμογές και τα ενημερωτικά δελτία που απευθύνονται απευθείας στους πελάτες μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη δημιουργία θετικών σχέσεων.

Σε πολλές περιπτώσεις, εκτός από το μάρκετινγκ περιεχομένου, αξίζει να υποστηρίξουμε δραστηριότητες PR. Η ίδια η οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τον πελάτη υποτίθεται ότι είναι ο τρόπος για την επίτευξη του πρωταρχικού στόχου, που είναι οι πωλήσεις. Το να χτυπήσετε το σωστό κοινό με το περιεχόμενο έχει ως αποτέλεσμα αυξημένο τζίρο στο κατάστημα. Επομένως, το μήνυμα θα πρέπει να δημιουργείται με τέτοιο τρόπο ώστε ο πελάτης να αισθάνεται περίεργος ή πνευματικά ικανοποιημένος.

Η οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τον πελάτη μεταφράζεται στα κέρδη της εταιρείας

Το PR βοηθά επίσης στη δημιουργία ενός συνεκτικού μηνύματος σε πολλά επίπεδα. Όταν δημιουργείτε μάρκετινγκ περιεχομένου, πρέπει να έχετε κατά νου τον συγκεκριμένο σκοπό ενός συγκεκριμένου μηνύματος. Η οικοδόμηση μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες είναι σημαντική, αλλά πρέπει επίσης να τις μετατρέψετε σε πραγματικά κέρδη. Το σημαντικό εδώ είναι η ισορροπία μεταξύ της οικοδόμησης εμπιστοσύνης και της προθυμίας για πώληση ενός δεδομένου προϊόντος.

Ο σύγχρονος παραλήπτης είναι υπερφορτωμένος με πληροφορίες που προέρχονται από διάφορα μέσα. Μόνο ό,τι θα προκαλέσει τυχόν συναισθήματα θα του πάει. Επομένως, είναι απαραίτητο να εστιάσουμε στην πρωτοτυπία και τη μοναδικότητα του περιεχομένου, γιατί μόνο ένα τέτοιο μήνυμα θα θυμάται και θα φτάνει στη συνείδηση ​​του παραλήπτη για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.