Crowdsourcing - επωφεληθείτε από τη σοφία του πλήθους!

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Πιθανότατα έχετε συναντήσει τον όρο crowdsourcing - είναι ιδιαίτερα δημοφιλής τα τελευταία χρόνια και συχνά μπορείτε να διαβάσετε για διάφορες καμπάνιες crowdsourcing. Ωστόσο, γνωρίζατε ότι το crowdsourcing έχει ευρεία εφαρμογή στο μάρκετινγκ; Οι μεγαλύτερες εταιρείες σε όλο τον κόσμο το χρησιμοποιούν και φέρνει πολλά οφέλη. Μάθετε τι ακριβώς είναι το crowdsourcing και πώς να το χρησιμοποιήσετε στην επιχείρησή σας!

Crowdsourcing - τι σημαίνει στην πραγματικότητα;

Το crowdsourcing (πλήθος - προμήθεια - προμήθεια, αλλά και πηγή προμήθειας) είναι μια δραστηριότητα που συνίσταται στην ανάθεση της εκτέλεσης ορισμένων εργασιών σε μια ομάδα ανθρώπων που δεν είναι υπάλληλοι μιας δεδομένης εταιρείας. Ωστόσο, διαφέρει από την παραδοσιακά κατανοητή εξωτερική ανάθεση ότι απευθύνεται σε μια πολύ ευρεία ομάδα σε ένα ανοιχτό σύστημα - σχεδόν όλοι, όχι μόνο οι ειδικοί, μπορούν να προτείνουν ή να λύσουν ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Το crowdsourcing έχει εξελιχθεί σημαντικά με τα χρόνια, δίνοντας στους θεωρητικούς ορισμένα προβλήματα με την ακριβή ταξινόμησή του.

Η έκθεση της Deloitte, Tech Trends 2014: Inspiring Disruptions, είναι μια από τις πιο πρόσφατες μελέτες για το crowdsourcing. Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι του:

  1. Simple crowdsourcing - που σχετίζεται με την εκτέλεση απλών εργασιών από μια ομάδα, συνήθως χρησιμοποιώντας πλατφόρμες όπως το Amazon Mechanical Turk ή το Gigwalk. Το απλό crowdsourcing συνίσταται, για παράδειγμα, στην επισήμανση φωτογραφιών, στην επαλήθευση μεταφράσεων, στην εισαγωγή ορισμένων δεδομένων. Χάρη σε αυτό, οι άνθρωποι που εμπλέκονται σε τέτοιες ενέργειες λαμβάνουν ένα μικρό εισόδημα και η εταιρεία που προσφέρει τέτοιες υπηρεσίες εξοικονομεί κατά κύριο λόγο τον χρόνο των τακτικών υπαλλήλων της και δεν τους επιβαρύνει με καθήκοντα χαμηλότερης βαθμίδας.

  2. Complex crowdsourcing - πρόκειται για ένα είδος crowdsourcing που απευθύνεται σε άτομα με συγκεκριμένες γνώσεις σε έναν δεδομένο τομέα. Ενώ το απλό crowdsourcing προσφέρει απλές εργασίες που μπορούν να εκτελεστούν σχεδόν από όλους, το σύνθετο crowdsourcing βασίζεται στη γνώση και την εμπειρία των ειδικών. Είναι ένας τρόπος για την εταιρεία να αποκτήσει πολύτιμες λύσεις σε συνεργασία με μια ομάδα εξαιρετικών επαγγελματιών. Στο σύνθετο crowdsourcing, μεταξύ άλλων ισχύουν τα ακόλουθα πλατφόρμα crowdSPRING, η οποία είναι ένα είδος δικτυακής αγοράς για σχεδιαστές και κειμενογράφους.

  3. Ευέλικτη πληροφόρηση (open-ended crowdsourcing) - πρόκειται για crowdsourcing που βασίζεται στη συλλογή νέων ιδεών, καινοτομιών και καινοτόμων εφαρμογών. Πολλές μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν αυτή τη λύση, η οποία συχνά ακολουθείται από αρκετά σημαντικά βραβεία για δημιουργικούς ανθρώπους.

Φυσικά, αυτή είναι μόνο μία από τις πολλές ταξινομήσεις crowdsourcing που υπάρχουν. Ωστόσο, είναι διαφανές και σας επιτρέπει να κατανοήσετε την ποικιλομορφία αυτού του φαινομένου.

Crowdsourcing - τι μπορείτε να εμπιστευτείτε σε ένα πλήθος;

Τα παραδείγματα χρήσης του crowdsourcing είναι πολύ διαφορετικά και αφορούν διάφορα έργα. Για μια καλή κατανόηση του τι μπορεί να γίνει αντικείμενο του μάρκετινγκ crowdsourcing, αναφερόμαστε σε αρκετές καμπάνιες crowdsourcing που πραγματοποιούνται από μεγάλες εταιρείες.

  • Τα ονόματα του Forbes You Need To Know βασίστηκαν στο γεγονός ότι μια γνωστή οικονομική εφημερίδα αποφάσισε να αποκτήσει γνώσεις και πληροφορίες από τους αναγνώστες της. Ως αποτέλεσμα, οι αναγνώστες έδωσαν στη σύνταξη πολλά ενδιαφέροντα θέματα που δεν είχαν προσεγγιστεί από τους ίδιους τους δημοσιογράφους και επιπλέον επέτρεψαν στη σύνταξη να επικοινωνήσει με γνωστά και με επιρροή άτομα στον κόσμο των οικονομικών, που μέχρι τότε δεν ήταν σε τροχιά ενδιαφέροντος των μέσων ενημέρωσης.

  • Το Lego DesignByMe είναι μια δράση κατά την οποία το «πλήθος» θα μπορούσε, μέσω μιας ειδικής εφαρμογής, να δημιουργήσει τα δικά του σχέδια από σετ μπλοκ, κτιρίων κλπ και να τα κάνει διαθέσιμα σε ένα ευρύτερο κοινό. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία Lego συγκέντρωσε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες των πελατών και τις απαιτήσεις τους. Το αποτέλεσμα ήταν η μείωση του κόστους παραγωγής και η αύξηση της ικανοποίησης των καταναλωτών από τα προϊόντα τους.

  • Η εταιρεία Blizzard, η οποία ετοίμασε το παιχνίδι Diablo III, χρησιμοποίησε τη βοήθεια χρηστών του Διαδικτύου πριν κυκλοφορήσει την παραγωγή στην αγορά. Οι παίκτες μπορούσαν να δοκιμάσουν την έκδοση beta του παιχνιδιού και στη συνέχεια να μοιραστούν τα σχόλιά τους και τα σφάλματα που εντόπισαν με τους παραγωγούς. Η δράση αποδείχθηκε εξαιρετικά χρήσιμη και το ενδιαφέρον για αυτήν ήταν τόσο μεγάλο που μόνο ορισμένοι παίκτες μπορούσαν να γίνουν δοκιμαστές beta.

Πώς να προετοιμαστείτε για μια καμπάνια crowdsourcing;

Προτού αποφασίσετε να πραγματοποιήσετε μια καμπάνια crowdsourcing, σκεφτείτε αν είναι η καλύτερη λύση αυτή τη στιγμή. Πρώτα απ 'όλα, σκεφτείτε εάν το θέμα που θέλετε να ενδιαφέρει την ομάδα δεν σχετίζεται με εμπιστευτικά εταιρικά θέματα και όχι πολύ αμφιλεγόμενα θέματα. Εάν η αποστολή που της θέσατε είναι αρκετά ασυνήθιστη, κάντε πρώτα μια πιλοτική δράση σε μια μικρότερη ομάδα ανθρώπων. Στη συνέχεια θα δείτε εάν έχει γίνει σωστά κατανοητό και δεν δημιουργεί αδικαιολόγητα προβλήματα όσον αφορά την εφαρμογή.

Εάν οι πιλοτικές δοκιμές σας δείχνουν προβλήματα με τη σωστή κατανόηση, μπορεί να μην το έχετε καταστήσει αρκετά σαφές. Προσπαθήστε να εξηγήσετε ξεκάθαρα και απλά τις απαιτήσεις και τους στόχους σας στην ομάδα - χάρη σε αυτό, η ανταπόκριση από τα άτομα που συμμετέχουν στη δράση θα είναι καλύτερα προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις σας.

Δεν μπορεί κάθε έργο να απευθύνεται σε πολύ ευρύ κοινό. Η ομάδα δεν σημαίνει κυριολεκτικά τους πάντες - προφίλ μιας συγκεκριμένης ομάδας στόχου σύμφωνα με τους στόχους που θέλετε να επιτύχετε. Αυτό ισχύει κυρίως για εργασίες από ένα προκαθορισμένο σύνθετο crowdsourcing - χρησιμοποιήστε διαδικτυακές πλατφόρμες που συγκεντρώνουν συγκεκριμένους ειδικούς, όπως π.χ. το crowdSPRING. Χάρη σε αυτό, θα αποκτήσετε πολύτιμα έργα και δεν θα πλημμυρίσετε από ένα κύμα απαντήσεων από άτομα με λάθος ικανότητες.

Επιβλέπετε συνεχώς την πορεία της καμπάνιας crowdsourcing, ελέγξτε τα υποβληθέντα έργα. Εμπνεύστε την ομάδα να δράσει και, αν χρειάζεται, καθοδηγήστε την σε συγκεκριμένα μονοπάτια. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι οι προθεσμίες, οι μέθοδοι αμοιβών και κινήτρων έχουν καθοριστεί σωστά.

Crowdsourcing - πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Το αναμφισβήτητο πλεονέκτημα του crowdsourcing είναι η απόκτηση λύσεων που είναι η πραγματική ανάγκη του κοινού. Κατά τη διάρκεια του crowdsourcing, όπως συνέβη με το Lego DesignByMe, μπορείτε να έχετε μια σαφή εικόνα των προσδοκιών των πελατών σας. Αυτό σας διευκολύνει να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη προσφορά.

Το crowdsourcing είναι επίσης μια ευκαιρία να αποκτήσετε φρέσκες, πρωτότυπες ιδέες που παρουσιάζονται από μια ομάδα ειδικών. Σε αυτή την περίπτωση, ωστόσο, αξίζει να γίνει μια διεξοδική αξιολόγηση των αποτελεσμάτων - μερικές φορές μπορεί να αποδειχθεί ότι η ομάδα είναι πιο έξυπνη από τον πιο έξυπνο εκπρόσωπό της.

Το crowdsourcing βασίζεται επίσης στη δημοσιότητα και βοηθά στη δημιουργία εικόνας της επωνυμίας. Το «πλήθος» είναι πρόθυμο να εμπλακεί σε αυτού του είδους τις καμπάνιες και εκτιμά το γεγονός ότι η εταιρεία επιτρέπει στους πελάτες να έχουν αντίκτυπο στις δραστηριότητές της. Αυτό βελτιώνει την εμπιστοσύνη στο brand και δημιουργεί την εικόνα της εταιρείας ως ανοιχτής σε συνεργασία και νέες προκλήσεις.

Δυστυχώς, το crowdsourcing έχει επίσης αρκετά μειονεκτήματα - όπως το προαναφερθέν πρόβλημα της διαρροής πληροφοριών, στο οποίο δεν πρέπει να έχουν πρόσβαση άτομα εκτός της εταιρείας. Μερικές φορές υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι ιδέες που προτείνονται από το "πλήθος" δεν είναι απολύτως καλές για την εταιρεία - αυτό το πρόβλημα μπορεί να προκύψει, για παράδειγμα, εάν η ομάδα-στόχος των δραστηριοτήτων σας στο crowdsourcing δεν είναι σωστά διαμορφωμένη. Θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι αποδέκτες της ενέργειας δεν θα την αντιμετωπίσουν εντελώς σοβαρά, γεγονός που μπορεί να έχει αντίκτυπο στην εικόνα της εταιρείας.