Ηλεκτρονικό εμπόριο - τα πιο συνηθισμένα λάθη στο διαδικτυακό μάρκετινγκ

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Η βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου και το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ

Το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ είναι ένα ισχυρό εργαλείο με το οποίο μπορείτε να δημιουργήσετε αποτελεσματικά μια εικόνα της επωνυμίας και να προσελκύσετε νέους πελάτες. Ωστόσο, κάθε ραβδί έχει δύο άκρα - η ανίκανη χρήση των μεθόδων διαδικτυακής προώθησης μπορεί επίσης να είναι πολύ επιβλαβής. Μάθετε για τα πιο σοβαρά λάθη που κάνουν οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου στην αδίστακτη ζούγκλα του Διαδικτύου.

Σφάλματα ηλεκτρονικού εμπορίου και προώθησης επιχειρήσεων

  • Λανθασμένη συχνότητα καταχωρήσεων. Οι διαφορετικές πλατφόρμες επικοινωνίας απαιτούν διαφορετικά διαστήματα. Στην περίπτωση αποστολής αλληλογραφίας, αξίζει να στέλνετε το πολύ ένα μήνυμα την ημέρα, ώστε ο πελάτης και το πρόγραμμα e-mail να μην αναγνωρίζουν τις προσπάθειές σας ως spam. Αξίζει να επικοινωνείτε στο Facebook πολλές φορές κατά τη διάρκεια μιας ημέρας. Ωστόσο, οι καταχωρήσεις που περιέχουν σύνδεσμο προς συγκεκριμένο περιεχόμενο θα πρέπει να δημοσιεύονται λιγότερο συχνά. Το Twitter, από την άλλη, είναι ένα μέρος όπου μετράει ένας μεγάλος αριθμός μηνυμάτων - όσο περισσότερα, τόσο το καλύτερο.

  • Κακή επιλογή περιεχομένου για τον στόχο. Πρέπει να γνωρίσετε τους πιθανούς πελάτες της επωνυμίας ηλεκτρονικού εμπορίου σας και, έχοντας αυτή τη γνώση, να δημιουργήσετε ένα συνεκτικό και σχετικό μήνυμα. Εάν διαχειρίζεστε έναν ιστότοπο με αγαθά ή υπηρεσίες που στοχεύουν σε μια συγκεκριμένη, στενή κοινωνική ομάδα, μπορείτε να εστιάσετε στη μορφοποίηση μηνυμάτων ακριβώς κάτω από αυτήν. Οι ιδιοκτήτες πιο καθολικών ηλεκτρονικών καταστημάτων θα πρέπει να δημιουργήσουν ξεχωριστές στρατηγικές επικοινωνίας για κάθε προϊόν και την ομάδα πελατών που σχετίζεται με αυτό

  • Λάθος γλωσσικές μορφές. Θυμηθείτε σε ποιον απευθύνετε το μήνυμά σας - εάν έχετε να κάνετε με νεότερο κοινό, μπορείτε να επιτρέψετε στον εαυτό σας να γίνει οικεία και πιο χαλαρή γλώσσα. Οι μεγαλύτερες ηλικιακές ομάδες θα πρέπει να απευθύνονται σύμφωνα με τα ισχύοντα ευγενικά έντυπα.

  • Πανταχού παρούσα πολιτική ηλεκτρονικού εμπορίου. Πρέπει να είστε απολύτως απολιτικοί στην αποστολή μηνυμάτων, διαφημίσεων και καταχωρήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στην πολωνική πραγματικότητα, ακόμη και η πιο μικροσκοπική δήλωση για αυτό το θέμα προκαλεί βίαιες αντιδράσεις της κοινότητας.

  • Διαφημιστική στήλη. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν με βάση την αμφίδρομη επικοινωνία.Οποιαδήποτε προφίλ στο Facebook, το Twitter και άλλους ιστότοπους όπου επικολλάται μόνο περιεχόμενο χωρίς να αντιδρά στις ψήφους του κοινού είναι καταδικασμένα σε αποτυχία.

  • Αδιαφανείς κανόνες. Να βεβαιώνεστε πάντα ότι η διαδικτυακή κοινότητα κατανοεί τα πάντα όσον αφορά τους όρους πώλησης ή τη διευθέτηση των διαγωνισμών. Οι άνθρωποι μισούν όταν τα συμβόλαια βρίσκουν ξαφνικά νομικά κόλπα που είναι δυσμενή για αυτούς. Η μη συμμόρφωση με αυτόν τον κανόνα μπορεί να επηρεάσει έντονα την εικόνα της εταιρείας.

  • Καμία αυτοκριτική. Μπορεί να συμβεί το προϊόν ή η υπηρεσία σας να μην γίνει καλά αποδεκτή από τους χρήστες του Διαδικτύου. Θα είναι ακόμα χειρότερο αν κάποιος δημοφιλής blogger δεν αφήσει στεγνό νήμα στην προσφορά της εταιρείας. Πώς να αντιδράσεις τότε; Η πολωνική πρακτική δείχνει ότι θα πρέπει στη συνέχεια να παραμείνετε ήρεμοι και να προσεγγίσετε αυτό το θέμα με στυλ. Όχι χλεύηδες, προσβολές ή μηνύσεις. Ο καλύτερος τρόπος είναι να έχετε μια πραγματική πολεμική, να μιλήσετε με την κοινότητα και να αναζητήσετε μια ευκαιρία να βελτιώσετε τη γνώμη σας για το εμπορικό σήμα.

  • Λάθη στις καταχωρήσεις. Τίποτα δεν δυσφημεί μια μάρκα περισσότερο από τα λάθη - τόσο ως προς την ουσία όσο και ως προς τη μορφή. Πριν προσλάβετε ένα άτομο για τη λειτουργία λογαριασμών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιεί μια ωραία πολωνική γλώσσα χωρίς σφάλματα.

  • Ανία, ανία, ανία. Στην εποχή του Παγκόσμιου Ιστού, όταν το περιβάλλον περιεχόμενο διεκδικεί την προσοχή του χρήστη του Διαδικτύου, είναι δύσκολο να προσελκύσει την προσοχή της ψηφιακής κοινότητας. Πολλές επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου χάνουν επειδή η μονοτονία και η επανάληψη εισχωρούν στην αλληλογραφία, τη διαφήμιση και τις καταχωρήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

  • Χωρίς συνέπειες. Ένα συνηθισμένο λάθος είναι να εστιάσετε σε μία μόνο πλατφόρμα επικοινωνίας. Και όμως τα καλύτερα αποτελέσματα μπορούν να επιτευχθούν όταν εφαρμόζεται μια ολιστική προσέγγιση - π.χ. αλληλογραφία σε συνδυασμό με διαφημίσεις Google και μια καμπάνια στο Facebook.

  • Δεν είναι προσαρμοσμένο σε smartphone. Αυξάνεται ο αριθμός των χρηστών διαδικτύου κινητής τηλεφωνίας στη χώρα μας. Όλα δείχνουν ότι θα μεγαλώνει τακτικά. Ως εκ τούτου, αξίζει να φροντίσετε για μια ξεχωριστή έκδοση για φορητές συσκευές της ιστοσελίδας της εταιρείας για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Μια άλλη, καλύτερη επιλογή είναι μια responsive ιστοσελίδα - δηλαδή αυτή που αλλάζει τη μορφή της, προσαρμόζοντας τέλεια την οθόνη του παραλήπτη.

  • Κακή ή καθόλου τοποθέτηση. Η μάχη για την καλύτερη θέση στη μηχανή αναζήτησης της Google διαρκεί χρόνια και όλοι πρέπει να συμμετέχουν σε αυτήν. Πολλές εταιρείες το κάνουν λάθος - για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας δημοφιλείς λέξεις-κλειδιά, που έχουν ήδη αναπτυχθεί από ισχυρούς παίκτες, αντί να εστιάζουν στην τοποθέτηση μακράς ουράς.

  • Ξύρισμα και σεξ (ισμός). Οι δημιουργοί διαφημίσεων για εμπορικά σήματα ηλεκτρονικού εμπορίου συχνά υποθέτουν ότι η εμφάνιση γυναικείων σχημάτων που είναι ελάχιστα ντυμένα θα προσελκύσει τους πάντες. Ωστόσο, αυτό δεν είναι αλήθεια - η κοινωνία κουράζεται όλο και περισσότερο με τον πανταχού παρόν σεξισμό του μάρκετινγκ, δηλαδή να αντιμετωπίζει τις γυναίκες ως εμπόρευμα και τους άνδρες ως σεξουαλικά φορτισμένους άνδρες. Μπορείτε πραγματικά να χάσετε πολλά ακολουθώντας το μονοπάτι της ελάχιστης αντίστασης.

  • Επαναφόρτωση του ιστότοπου. Ο ιστότοπος της μάρκας υποτίθεται ότι είναι λειτουργικός και γρήγορος. Η υπερανάπτυξη της μορφής σε σχέση με το περιεχόμενο μπορεί να πάρει πολλή εκδίκηση. Επιπλέον, αξίζει να θυμόμαστε ότι ορισμένες cool τεχνολογίες, όπως το Flash, είναι εδώ και πολύ ξεπερασμένες.

  • Αθέμιτα παιχνίδια στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι θεωρητικά η βάση των βασικών, ένα πραγματικό primer μάρκετινγκ, αλλά αξίζει να το επαναλάβουμε ξανά. Ακόμη και οι πιο μικρές απάτες (π.χ. διαφήμιση πλαστού ποσοστού έκπτωσης) θα βγουν στο φως στο Διαδίκτυο. Ο σύγχρονος, μηχανογραφημένος καταναλωτής είναι ενήμερος και περίεργος και θα βρει γρήγορα στοιχεία για την ανεντιμότητα της εταιρείας.

  • Λίγοι τρόποι πληρωμής. Οι πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου συχνά παραιτούνται από το να έχουν επιλεγμένα προϊόντα στο καλάθι τους. Συχνά η αιτία της εγκατάλειψης αγοράς είναι ο μικρός αριθμός μεθόδων ολοκλήρωσης αγοράς. Θα πρέπει να παρέχετε στους πελάτες σας ένα ευρύ φάσμα επιλογών - από πιστωτικές κάρτες έως γρήγορες πληρωμές μέσω Διαδικτύου.

  • Κακή περιγραφή αγαθών και υπηρεσιών. Βεβαιωθείτε ότι τα κείμενα που περιγράφουν την προσφορά σας είναι υψηλής ποιότητας και πρωτότυπα. Αξίζει να χρησιμοποιήσετε έναν εξειδικευμένο κειμενογράφο που θα προσπαθήσει να κάνει τις περιγραφές ενδιαφέρουσες και γεμάτες με πολύτιμες πληροφορίες. Ένα επιπλέον πλεονέκτημα είναι η προσαρμογή τους στο Google.

  • Καθυστερήσεις στην εκπλήρωση παραγγελιών, κακή επαφή. Οι αγοραστές είναι πολύ εκνευρισμένοι από την καθυστέρηση στην αποστολή των εμπορευμάτων και την έλλειψη επαφής με τον πωλητή. Τότε έχουν την εντύπωση ότι έριξαν χρήματα σε κάποια μαύρη τρύπα από την οποία δεν θα τα πάρουν πίσω. Επομένως, προσπαθήστε να έχετε ένα αποτελεσματικό αυτοματοποιημένο σύστημα επεξεργασίας συναλλαγών.