Το Google Analytics είναι ένα εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Στις μέρες μας, η οικοδόμηση μιας σταθερής εταιρείας περιλαμβάνει πολύπλευρες δραστηριότητες και τη χρήση πολλών εργαλείων που θα βελτιώσουν την προσέγγιση του πελάτη και τη βελτίωση της προσφοράς που θα καλύψει τις ανάγκες των αποδεκτών μας. Για το σκοπό αυτό, χρησιμοποιούνται εργαλεία για την παρακολούθηση των χρηστών του ιστότοπού μας, την ανάλυση στατιστικών στοιχείων και την έρευνα των αιτιών που σχετίζονται με αποτυχίες πωλήσεων. Ένα από αυτά τα συστήματα είναι το Google Analytics. Δίνει άπειρες δυνατότητες και συγκεντρώνει πολλές επιλογές που βοηθούν πολλές εταιρείες από διάφορους κλάδους. Για να χρησιμοποιήσετε αυτό το σύστημα αποτελεσματικά, θα πρέπει να το διαβάσετε προσεκτικά και να επιλέξετε επιλογές που θα είναι χρήσιμες για τη βελτίωση της επωνυμίας σας.

Δεν είναι όλες οι επιλογές που προσφέρει το Google Analytics απαραίτητες και λειτουργούν καλά στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Από το ευρύ φάσμα των δυνατοτήτων, επιλέξαμε αυτές που αξίζει να εφαρμοστούν κατά τη λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.

Google Analytics, δηλαδή η επισκεψιμότητα ιστότοπου υπό έλεγχο

Για να παρατηρήσουμε πιθανούς πελάτες που επισκέπτονται τον ιστότοπό μας, πρέπει να εγκαταστήσουμε μια ενότητα ηλεκτρονικού εμπορίου. Χάρη σε αυτό, μπορούμε να παρακολουθούμε κάθε κίνηση των χρηστών μας. Οι σημαντικές πληροφορίες που μας παρέχει αυτή η επιλογή περιλαμβάνουν:

  • Από πού προήλθε ο πελάτης; Θα μπορούσε να είχε μάθει για εμάς μέσω μιας διαφήμισης, ενημερωτικού δελτίου ή βρίσκοντάς μας πληκτρολογώντας λέξεις-κλειδιά σε ένα πρόγραμμα περιήγησης.

  • Ποιες υποσελίδες επισκέφτηκε. Τα στατιστικά θα μας δείξουν τι ενδιέφερε ο πελάτης μας όταν επισκέφτηκε τον ιστότοπο. Αυτό θα μας επιτρέψει να δημιουργήσουμε μια εξατομικευμένη προσφορά για αυτόν και έτσι να αυξήσουμε το ενδιαφέρον του για την προσφορά.

  • Ποια προϊόντα τράβηξαν την προσοχή του. Αυτές οι εξαιρετικά σημαντικές πληροφορίες απαιτούνται για τη συλλογή βασικών δεδομένων σχετικά με έναν πιθανό πελάτη. Με βάση αυτό, θα επαληθεύσουμε τι μπορεί να θέλει να αγοράσει το άτομο στο μέλλον.

  • Πότε και πόσες φορές εγκατέλειψε το καλάθι. Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζουμε εάν ο υποψήφιος πελάτης είναι αποφασισμένος να αγοράσει ένα συγκεκριμένο προϊόν ή αν αναρωτιέται και έχει αμφιβολίες. Εάν συχνά παραιτείται από την αγορά, μπορεί να του στείλουμε μηνύματα που θα τον ενθαρρύνουν να επωφεληθεί από την προσφορά. Για αυτό, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε εκπτωτικά κουπόνια και προσφορές.

Για τη συλλογή των παραπάνω δεδομένων σχετικά με τους πελάτες μας, είναι απαραίτητη η χρήση του συστήματος Google Analytics. Κάθε επιχειρηματίας θα πρέπει επομένως να εξετάσει προσεκτικά εάν δεν αξίζει να χρησιμοποιήσει αυτό το σύστημα για να αυξήσει τις πωλήσεις του.

Διαχειριστής ετικετών Google - λιγότερη αναμονή, περισσότερη δράση

Αυτό το εργαλείο καθιστά δυνατή την παρακολούθηση των πελατών μας χωρίς την ανάγκη παρέμβασης στον πηγαίο κώδικα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να παρακολουθείτε όλα τα συμβάντα στον ιστότοπό σας. Όλες οι δραστηριότητες όπως: προσθήκη στο καλάθι, επιλογή χρώματος παντελονιού, λήψη εκπτωτικού κουπονιού δεν οδηγούν απευθείας στην αγορά, αλλά μπορούν να την ενεργοποιήσουν. Είναι εξίσου σημαντικά με την ίδια την αγορά. Δεν αποφασίζει κάθε πελάτης να επωφεληθεί αμέσως από την προσφορά μας. Υπάρχει μια ομάδα χρηστών που επισκέπτονται τον ιστότοπό μας για να μάθουν για τα προϊόντα μας και να παρακολουθούν ειδήσεις. Όλα τα δεδομένα από τον Διαχειριστή ετικετών Google μεταφέρονται στο Google Analytics. Αυτό εμπλουτίζει τη βάση δεδομένων του πελάτη μας και έτσι του δίνει μια καλύτερη εικόνα.

Ποιος είναι ο πελάτης μας σύμφωνα με το Google Analytics

Η απλή παρακολούθηση ενός χρήστη δεν μας λέει τίποτα σχετικά με το φύλο του ή τον τόπο διαμονής του. Ωστόσο, στο Google Analytics μπορούμε να επαληθεύσουμε τέτοιες πληροφορίες βάσει δημογραφικών δεδομένων. Τα κατάλληλα γραφήματα μας δείχνουν το ηλικιακό εύρος των περισσότερων χρηστών μας. Αναλύοντας τέτοιες πληροφορίες, μπορούμε να βγάλουμε συμπεράσματα ποιοι είναι οι πελάτες μας και σε ποιους απευθύνεται πιο αποτελεσματικά η προσφορά μας. Αυτό, φυσικά, δεν είναι όλο. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τα ενδιαφέροντα των πιθανών πελατών μας, και αυτό φαίνεται και στο γράφημα. Τέτοιες πληροφορίες είναι πολύ χρήσιμες για τη δημιουργία διαφημιστικών καμπανιών. Αν εισάγουμε, για παράδειγμα, ένα νέο μοντέλο κάμερας στο κατάστημά μας και εμπλουτίσουμε το προϊόν με μερικές φωτογραφίες από το παραθαλάσσιο τοπίο, ένα παιδικό πορτρέτο και το πανόραμα της Κρακοβίας, και τα στατιστικά έχουν δείξει ότι το παραθαλάσσιο τοπίο είναι το πιο δημοφιλές, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτό το γραφικό όταν διαφημίζουμε την κάμερα.

Αποφύγετε τις στρεβλώσεις στα αποτελέσματα της ανάλυσης του Google Analytics

Όχι μόνο οι πελάτες σας επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, αλλά και εσείς. Τα κλικ σας καταγράφονται επίσης από το Google Analytics και ως εκ τούτου ενδέχεται να παραμορφώσουν τα αποτελέσματα της ανάλυσής μας. Υπάρχει τρόπος. Η εσωτερική κίνηση μπορεί να αποκλειστεί από τη διαδικασία συλλογής δεδομένων. Με αυτόν τον τρόπο, θα αποφύγετε την παροχή λανθασμένων πληροφοριών που θα μπορούσαν να κάνουν τα στατιστικά στοιχεία αναξιόπιστα.

Η ταχύτητα φόρτωσης της σελίδας - θα ελεγχθεί από το Google Analytics

Γνωρίζετε καλά ότι η ταχύτητα φόρτωσης της σελίδας παίζει σημαντικό ρόλο στην πλοήγηση στο Διαδίκτυο. Εάν ο χρόνος αναμονής για να ανοίξει ο ιστότοπός σας είναι πολύ μεγάλος, μπορεί να οδηγήσει σε έξοδο από τη σελίδα ή εκνευρισμό και ανυπομονησία των πελατών. Ένας τέτοιος χρήστης σίγουρα θα βάλει ένα μεγάλο μειονέκτημα στο κατάστημά μας. Κανείς δεν θέλει να περιμένει πολύ για να φορτώσει πλήρως μια σελίδα. Η αναφορά ταχύτητας τοποθεσίας θα μας πει πόσο χρόνο χρειάζεται για να ανοίξει η σελίδα. Επιπλέον, μπορούμε να επαληθεύσουμε τον χρόνο απόκρισης του διακομιστή σε μεμονωμένα προγράμματα περιήγησης και σε διαφορετικές χώρες. Βελτιστοποιήστε αυτά με τους μεγαλύτερους χρόνους φόρτωσης.

Χρήση δεδομένων από το Google Analytics

Η απλή παροχή ενδιαφέρουσες πληροφορίες για την ιστοσελίδα του καταστήματος δεν θα αυξήσει τις πωλήσεις και δεν θα προσελκύσει περισσότερους πελάτες. Τίποτα δεν γίνεται από μόνο του. Αυτό που θα κάνει το σύστημα για εμάς, πρέπει να το αναλύσουμε σωστά και μετά να το χρησιμοποιήσουμε αποτελεσματικά. Είναι μόνο ή ακόμα και μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών που μπορεί να οδηγήσει στη βελτίωση της λειτουργίας του καταστήματός μας και στην αύξηση της δημοτικότητας της επωνυμίας μας.

  • Εξατομίκευση προσφοράς - έχοντας μια εκτενή βάση δεδομένων μεμονωμένων πελατών, μπορούμε να δημιουργήσουμε μια μεμονωμένη προσφορά για αυτούς. Γνωρίζουμε ήδη τι ενδιαφέρει έναν συγκεκριμένο χρήστη, ποια προϊόντα αναζητά και ποιες υποσελίδες επισκέπτεται. Τώρα ήρθε η ώρα να του παρέχουμε αυτό που χρειάζεται. Στείλτε e-mail και ενημερωτικά δελτία με προσφορά που παρουσιάζει το προϊόν από τη βάση δεδομένων του ενδιαφέροντός του. Στην αρχική του σελίδα, δημοσιεύστε μια ειδική προσφορά και το προϊόν της ημέρας που θα ήθελε να αγοράσει. Έτσι, θα αυξήσετε τις πιθανότητές σας να πουλήσετε περισσότερα προϊόντα.

  • Διαφήμιση - τα δημογραφικά δεδομένα που περιγράφονται παραπάνω που μπορούμε να παρατηρήσουμε στο Google Analytics θα μας επιτρέψουν να δημιουργήσουμε μια καμπάνια για την κατάλληλη ηλικιακή ομάδα και να προσαρμόσουμε την εικόνα στα ενδιαφέροντα των πελατών μας. Χάρη σε αυτό, θα αυξήσετε το ενδιαφέρον των χρηστών σας για τη διαφήμιση νέων προϊόντων.

  • Προσφορές και εκπτωτικά κουπόνια - είναι εξαιρετικά σημαντικά στη διαδικασία πωλήσεων. Ο πελάτης είναι πιο πιθανό να αγοράσει από έναν πωλητή που δίνει κάτι από τον εαυτό του. Δείξτε του ότι δεν μετράει μόνο το κέρδος για εσάς, αλλά και η ικανοποίησή του. Παρατηρώντας την καρτέλα προωθήσεις, μπορείτε να επαληθεύσετε το ενδιαφέρον που προκαλεί. Αν δεν είναι πολύ δημοφιλές, χρειάζεται περισσότερη προσοχή και ίσως περισσότερη προβολή.

  • Βελτίωση της λειτουργίας του ιστότοπου - ο πελάτης μας θα πρέπει να πλοηγείται στον ιστότοπό μας γρήγορα και αποτελεσματικά. Δεν μπορεί να περιμένει για πολύ καιρό να φορτώσει ο ιστότοπος. Αν μας απασχολεί ο χρόνος ανοίγματος της σελίδας, τον βελτιστοποιούμε και απαλλαγούμε από το πρόβλημα.

Λαμβάνοντας υπόψη τον υψηλό ανταγωνισμό στο ηλεκτρονικό εμπόριο, δεν έχουμε την πολυτέλεια να κάνουμε πάρα πολλά λάθη και να παραμελούμε τον πελάτη μας. Είναι καθήκον μας να το προσπαθούμε και να μας θυμίζουμε την ύπαρξή μας. Θυμηθείτε ότι ο αγώνας για μια μεγάλη ομάδα καταναλωτών είναι εξαιρετικά σκληρός και, όπως σε κάθε ανταγωνισμό, υπάρχουν και νικητές και χαμένοι. Αν θέλετε να ανήκετε σε αυτή την πρώτη θριαμβευτική ομάδα, πρέπει να επιδείξετε όχι μόνο μεγάλες δεξιότητες, αλλά και έξυπνη και αναλυτική σκέψη. Το Google Analytics θα μας επιτρέψει να λάβουμε τις σωστές αποφάσεις και θα μας βοηθήσει να βελτιώσουμε την επωνυμία μας. Μην αφήσετε τον εαυτό σας να ηττηθεί σε αυτόν τον άνισο αγώνα.