Πώς να λάβετε σχόλια πελατών στο διαδίκτυο;

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Οι διαδικτυακές απόψεις για την εταιρεία διαδραματίζουν εξαιρετικά σημαντικό ρόλο στον σημερινό κόσμο. Η συντριπτική πλειονότητα των καταναλωτών, πριν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες οποιασδήποτε εταιρείας, ελέγχει προσεκτικά τις κριτικές της, γιατί είναι ένα πολύ ευρύ φάσμα γνώσεων. Οι εταιρείες αυτές, που αξιολογούνται σε μεγάλο βαθμό θετικά, δεν αντιμετωπίζουν προβλήματα με την απόκτηση νέων πελατών. Πολλοί επιχειρηματίες αναρωτιούνται αν υπάρχει κάποιος τρόπος να λάβουν γρηγορότερα σχόλια στο διαδίκτυο. Έχοντας κατά νου, ετοιμάσαμε το παρακάτω άρθρο.

Ο ρόλος της διαδικτυακής γνώμης στον σύγχρονο κόσμο - στατιστικές

Η μεγάλη σημασία των διαδικτυακών απόψεων φαίνεται τέλεια από τα τρέχοντα στατιστικά δεδομένα. Το 2017, η BrightLocal διεξήγαγε μια διαδικτυακή έρευνα αντίληψης γνώμης στις Ηνωμένες Πολιτείες με περισσότερους από 1.000 καταναλωτές. Τα αποτελέσματά του ήταν τα εξής: αποδείχθηκε ότι έως και το 97% των καταναλωτών διάβασαν απόψεις για μια δεδομένη εταιρεία στο Διαδίκτυο πριν λάβουν την τελική απόφαση αγοράς.

Με τη σειρά του, το 85% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι εμπιστεύεται τις απόψεις που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο στον ίδιο βαθμό με τις συστάσεις της οικογένειας ή των φίλων. Αυτά τα δεδομένα υπογραμμίζουν ξεκάθαρα τον μεγάλο ρόλο που διαδραματίζουν οι διαδικτυακές απόψεις σήμερα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι εάν μια εταιρεία παραμελήσει αυτόν τον τομέα, η εικόνα και οι οικονομικές απώλειες μπορεί να είναι εξαιρετικά σοβαρές. Ο Myles Anderson, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της BrightLocal, σε ένα δελτίο τύπου, τόνισε ότι "Ο αριθμός των ανθρώπων που χρησιμοποιούν διαδικτυακές κριτικές αυξάνεται κάθε χρόνο. Επιπλέον, ο πήχης τίθεται όλο και πιο ψηλά, καθώς το 50% των καταναλωτών δίνει προσοχή μόνο σε αυτά εταιρείες που έχουν αξιολογήσεις 4-5 αστέρων».

Οι πιο δημοφιλείς τρόποι λήψης σχολίων στο Διαδίκτυο

Επί του παρόντος, οι απόψεις πελατών στο διαδίκτυο μπορούν να ληφθούν με διάφορους τρόπους. Υπάρχει μια σειρά από πύλες και εφαρμογές μέσω των οποίων οι χρήστες μπορούν να μοιραστούν τις γνώσεις τους σχετικά με μια συγκεκριμένη εταιρεία.

Οι κριτικές πελατών μπορούν να αναρτηθούν στα ακόλουθα μέρη:

  • μια επαγγελματική κάρτα στους χάρτες Google - εδώ η συντριπτική πλειοψηφία των χρηστών του Διαδικτύου αναζητά πληροφορίες για μια συγκεκριμένη εταιρεία,
  • Κριτικές Facebook - Το Facebook είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, επομένως η επωνυμία μας θα πρέπει επίσης να είναι παρούσα εκεί,
  • απόψεις σχετικά με πύλες που χρησιμοποιούνται για τη χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών, π.χ. Glovo ή Pyszne.pl (όταν η εταιρεία πουλάει τρόφιμα), Κράτηση ή Διανυκτέρευση (όταν παρέχουμε ξενοδοχειακές υπηρεσίες), Allegro ή OLX (όταν πουλάμε φαγητό) κ.λπ.,
  • απόψεις που παρουσιάζονται σε πύλες που ειδικεύονται στην παρουσίαση απόψεων (συμπεριλαμβανομένου του Opineo).

Εάν η εταιρεία μας ασχολείται με πωλήσεις μέσω Διαδικτύου, αξίζει να σκεφτούμε την εφαρμογή ειδικού λογισμικού στην ιστοσελίδα του e-shop που θα επιτρέπει στους χρήστες να εκφράζουν τις απόψεις τους για μεμονωμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Μια εξαιρετική ιδέα για τις εταιρείες είναι επίσης να δημιουργήσουν μια ξεχωριστή καρτέλα με τίτλο. «Μας εμπιστεύτηκαν» ή «Αναφορές». Μπορείτε να δημοσιεύσετε θετικές απόψεις για εκείνους τους πελάτες που έχουν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας και έχουν συμφωνήσει σε μια τέτοια δημοσίευση.

Πώς να αντιδράσετε σε αρνητικές διαδικτυακές κριτικές;

Κυριολεκτικά ο καθένας μπορεί να δημοσιεύσει μια διαδικτυακή γνώμη για εταιρείες στο Διαδίκτυο. Συχνά συμβαίνει η εισροή αρνητικών απόψεων να προκαλείται από τον ανταγωνισμό. Τι μπορεί να κάνει μια εταιρεία που δέχεται επίθεση με τόσο ανέντιμο τρόπο; Πρώτα απ 'όλα, σας ενθαρρύνουμε να παρακολουθείτε όλες τις κριτικές που δημοσιεύονται από χρήστες του Διαδικτύου σε συνεχή βάση. Εάν υπάρχουν αρνητικά σχόλια, απαντήστε σε αυτά.

Σε πολλές περιπτώσεις είναι δυνατό να αποδειχθεί ότι μια δεδομένη αρνητική γνώμη δεν υποστηρίζεται από την πραγματικότητα. Το πιο σημαντικό είναι να μην θάβετε το κεφάλι σας στην άμμο και να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις ή αμφιβολίες. Μια τέτοια ενέργεια θα επιτρέψει στην εταιρεία να δημιουργήσει μια θετική εικόνα στο Διαδίκτυο με σχετικά γρήγορο και εύκολο τρόπο.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών χωρίς δεσμεύσεις!

Πώς να ενθαρρύνετε τους πελάτες να δημοσιεύσουν μια θετική γνώμη για την εταιρεία μας;

Όσον αφορά την προθυμία δημοσίευσης απόψεων για μια δεδομένη εταιρεία, για προφανείς λόγους, είναι πολύ υψηλότερες όταν ο πελάτης είναι απογοητευμένος με το προϊόν ή την εξυπηρέτηση πελατών. Από την άλλη, όταν είναι ικανοποιημένος, το κίνητρό του να μοιραστεί τις παρατηρήσεις του στο Διαδίκτυο είναι πολύ πιο αδύναμο.

Για το λόγο αυτό, πολλοί επιχειρηματίες επικεντρώνονται στην ενεργό λήψη συστάσεων σχετικά με το εμπορικό σήμα τους. Πώς και πότε μπορεί να γίνει αυτό; Εάν η συναλλαγή έχει ήδη οριστικοποιηθεί και ο πελάτης έχει ήδη λάβει το προϊόν του, μπορείτε να του στείλετε email ζητώντας του να παράσχει σχόλια σχετικά με την εμπειρία αγοράς του.

Ταυτόχρονα, θα πρέπει να γνωρίζετε τους κινδύνους που εμπεριέχονται. Δηλαδή: το μήνυμα μπορεί επίσης να φτάσει σε ένα άτομο που δεν ήταν ικανοποιημένο με τις υπηρεσίες μας. Για το λόγο αυτό, στο μήνυμα που ετοιμάστηκε, αξίζει να ρωτήσετε εάν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος με το αγορασμένο είδος, εάν έχει αμφιβολίες κ.λπ.

Ένας πρόσθετος παράγοντας που παρακινεί τους πελάτες να δημοσιεύσουν τις απόψεις τους μπορεί να είναι η παροχή έκπτωσης στην επόμενη παραγγελία σε αντάλλαγμα.

Περισσότερες κριτικές σημαίνουν περισσότερες μετατροπές

Έρευνα σχετικά με τις ιδιαιτερότητες των ηλεκτρονικών καταστημάτων έχει δείξει ότι οι πελάτες πολύ πιο συχνά αποφασίζουν να λάβουν μια απόφαση αγοράς εάν τα προϊόντα που περιηγούνται έχουν κριτικές. Είναι επίσης σημαντικό οι συστάσεις να είναι αληθινές και αξιόπιστες. Η μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία για τους πελάτες είναι εκείνες οι κριτικές στις οποίες οι πελάτες αναφέρουν τη χρήση ενός συγκεκριμένου προϊόντος στην καθημερινή ζωή, συζητούν τα μειονεκτήματά τους και απαντούν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις των χρηστών του Διαδικτύου που εξετάζουν την αγορά.

Περίληψη

Οι διαδικτυακές κριτικές είναι πλέον μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις που λαμβάνονται από τους περισσότερους πελάτες πριν λάβουν μια απόφαση αγοράς. Εάν θέλουμε να χτίσουμε μια θετική εικόνα και να διευρύνουμε συστηματικά την ομάδα πελατών, θα πρέπει να φροντίσουμε οι κριτικές για την εταιρεία μας να είναι συντριπτικά θετικές.