Επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - πώς να θέσετε τους στόχους της;

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Έχετε αποφασίσει να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο για την εταιρεία σας ή να ψωνίσετε στο Facebook και σας ενδιαφέρει η αποτελεσματική αλληλεπίδραση με τους χρήστες της πύλης; Επειδή θέλετε να δημιουργήσετε μια κοινότητα γύρω από την επωνυμία σας, αλλά δεν ξέρετε πώς να το πετύχετε; Μάθετε ποιος τύπος επικοινωνίας μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι πιο αποτελεσματικός και ποιοι επικοινωνιακοί στόχοι πρέπει να τεθούν.

Επικοινωνία στα social media – στόχοι

Όταν δημιουργείτε μια σελίδα στο Facebook, ελπίζετε ότι θα είναι ένα επιπλέον αποτελεσματικό εργαλείο για την προώθηση της επιχείρησής σας. Βλέπετε τα οφέλη της παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και θέλετε μια μεγάλη κοινότητα γύρω από τη σελίδα σας στο Facebook. Ξεκινάτε λοιπόν διάφορες δραστηριότητες με στόχο να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερα «like» για το site. Υπάρχουν μερικές γνωστές και αποτελεσματικές μέθοδοι απόκτησης θαυμαστών, όπως μιμίδια γάτας ή φωτογραφίες με το hashtag #ladnapani.

Θέλετε όμως εκατοντάδες τυχαίους θαυμαστές που στην καλύτερη περίπτωση είναι μέτριοι στον κλάδο σας ή θέλετε μια μικρότερη ομάδα ενημερωμένων πελατών να γίνει η διαδραστική σας κοινότητα; Αυτός είναι στην πραγματικότητα ο πρώτος στόχος των δραστηριοτήτων της εταιρείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - να δημιουργήσει μια κοινότητα ευαισθητοποιημένη, να ενδιαφέρεται για τις δραστηριότητές σας, να σχολιάζει και να δίνει απόψεις για τα βήματά σας.

Πώς να δημιουργήσετε μια συνειδητή κοινότητα;

Γνωρίζετε ήδη ότι οι γάτες, οι όμορφες κυρίες και ένα βίντεο με σπασμένα κόκαλα είναι απίθανο να συμβάλουν στη δημιουργία μιας αφοσιωμένης κοινότητας. Θα ωφεληθείτε πολύ περισσότερο από μια επικοινωνιακή στρατηγική που θα βασίζεται σε συγκεκριμένους, δευτερεύοντες στόχους. Στο τέλος της στρατηγικής επικοινωνίας υπάρχουν ορισμένα οφέλη για την επιχείρησή σας - η δημιουργία μιας κοινότητας είναι το πρώτο και σημαντικό βήμα, αλλά όχι το μοναδικό. Μια επιτυχημένη στρατηγική θα πρέπει να έχει θετικό αντίκτυπο στις πωλήσεις, την εικόνα της επωνυμίας και τις σχέσεις εταιρείας-πελάτη. Ποιοι στόχοι στην επικοινωνία πρέπει να τεθούν για τη βελτίωση των πωλήσεων, την αποτελεσματική οικοδόμηση εικόνας της επωνυμίας και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;

Η επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει τέσσερις στόχους:

  1. Εκπαίδευση - εδώ θα βρείτε όλες τις δραστηριότητες που στοχεύουν στη διεύρυνση των γνώσεων του πελάτη. Προβάλετε τα προϊόντα σας εξηγώντας πώς να τα χρησιμοποιείτε, εισάγοντας πρόσθετες λειτουργίες και δυνατότητες. Δημοσιεύστε στον ιστότοπό σας συμβουλές ειδικές για τον κλάδο για να βοηθήσετε τους πελάτες να λύσουν ορισμένα προβλήματα. Δημοσιεύστε ενδιαφέροντα στοιχεία από τον κλάδο σας, άρθρα που διευρύνουν τις γνώσεις σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα ή λύσεις.

  2. Αλληλεπίδραση - η γνώμη του πελάτη μετράει. Να κάνετε συχνά ερωτήσεις στον ιστότοπό σας σχετικά με την προσφορά, τις υπηρεσίες, τα προϊόντα, τις ανάγκες κ.λπ. Ενθαρρύνετε τους να σχολιάζουν τις αναρτήσεις σας, να μοιράζονται σχόλια και απόψεις. Όλες αυτές οι δραστηριότητες θα επιτρέψουν στους πελάτες να αισθάνονται ότι η γνώμη τους μετράει και εκτιμάται για εσάς, και εσείς - να συλλέξετε πληροφορίες για τις ανάγκες και τις αντιρρήσεις τους, που θα σας επιτρέψουν να προσαρμόσετε καλύτερα την προσφορά στους πελάτες σας.

  3. Branding - εδώ είναι όλες οι δραστηριότητες που στοχεύουν στην προώθηση της επωνυμίας και στην ενίσχυση της ευαισθητοποίησής της. Είναι επίσης ένας χώρος για τη δημιουργία συναισθηματικών συσχετισμών πελατών με την επωνυμία σας. Δοκιμάστε την αφήγηση, πείτε στους πελάτες σας μια ενδιαφέρουσα ιστορία για την εταιρεία, το προϊόν ή τον εαυτό σας.

  4. Από στόμα σε στόμα - στοιχεία από στόμα σε στόμα και viral marketing - αναλάβετε δράση για να κάνετε την επωνυμία σας δυνατά. Αφήστε τις πληροφορίες να διαδίδονται μεταξύ των μελών της κοινότητας και άλλων χρηστών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ατόμων εκτός του εικονικού κόσμου. Δημιουργήστε ενδιαφέροντα virals, προσφέρετε ενδιαφέρουσες λύσεις ή προσφορές.

Οι στόχοι της επικοινωνίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να συνδυαστούν μεταξύ τους, έστω και σκόπιμο, καθώς και να τους επιδιώξουν χωριστά. Ωστόσο, αξίζει να έχετε κατά νου την ομάδα στόχο για την οποία δημιουργείτε ένα δεδομένο μήνυμα. Ενώ επιμένετε στον στόχο σας, ταιριάξτε τον όσο το δυνατόν καλύτερα με το κοινό σας.

Αποτελεσματική επικοινωνία στα social media – κανόνες

Γνωρίζετε ήδη τους στόχους επικοινωνίας που σχετίζονται με τη λειτουργία ενός ιστότοπου ή ενός προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ήρθε η ώρα να μάθετε τις γενικές αρχές της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Λάβετε υπόψη τους όταν δημοσιεύετε για τον ιστότοπό σας και θα σας βοηθήσει να κερδίσετε την εύνοια του κοινού σας.

  1. Δημιουργήστε περιεχόμενο που είναι κατανοητό και προσαρμοσμένο σε ένα δεδομένο κοινό.

  2. Προσαρμόστε το περιεχόμενό σας σε έναν συγκεκριμένο ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης και ακολουθήστε τους κανόνες του.

  3. Μη διστάσετε να απαντήσετε σε σχόλια ή ερωτήσεις.

  4. Διαβάστε προσεκτικά τα σχόλια των μελών της κοινότητας σχετικά με τον ιστότοπό σας και τις αναρτήσεις σε αυτόν.

  5. Σεβαστείτε και κατανοήστε το κοινό σας.

  6. Γράψτε λογικά, σωστά στυλιστικά και σωστά ορθογραφικά.

  7. Επιλέξτε τη διαφάνεια και την ειλικρίνεια στις συναλλαγές με τους παραλήπτες.

Τύποι περιεχομένου και στόχοι επικοινωνίας

Το είδος του περιεχομένου που συνιστά επικοινωνία παίζει σημαντικό ρόλο στη στρατηγική επικοινωνίας. Οι τρεις τύποι περιεχομένου προσδιορίζονται από το ακρωνύμιο POEM - πληρωμένα, ιδιοκτησία και κέρδη πολυμέσων (Πολωνικά πληρωμένα, ιδιόκτητα και εξαγορασμένα μέσα ενημέρωσης). Μέσα επί πληρωμή είναι κάθε είδους διαφημίσεις και περιεχόμενο χορηγίας, δικά τους μέσα - ό,τι ανήκει σε μια συγκεκριμένη επωνυμία: φωτογραφίες, κείμενα, βίντεο κ.λπ. Τα αποκτηθέντα μέσα είναι εκείνα που αποτελούν την κοινότητα του ιστότοπου - κριτικές, απόψεις, σχόλια και οι υπολοιποι.

Η βιώσιμη επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί να περιλαμβάνονται όλα αυτά τα είδη περιεχομένου σε αυτήν. Εάν τελειώσει το περιεχόμενο επί πληρωμή (πληρωμένα μέσα ενημέρωσης), τότε μπορεί να έχετε προβλήματα να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό. Όταν λαμβάνεται το περιεχόμενο (κερδισμένα μέσα), οι πελάτες μπορεί να αισθάνονται υποτιμημένοι. Χωρίς δικό του περιεχόμενο (ιδιόκτητα μέσα ενημέρωσης) είναι μια απλή διαδρομή προς την αποτυχία ενός εγχειρήματος μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ως εκ τούτου, μην ξεχνάτε τη δημιουργία ενδιαφέροντος και αποτελεσματικού περιεχομένου - εάν είναι απαραίτητο, αναθέστε το σε ειδικούς του copywriting.