Logistics του ηλεκτρονικού καταστήματος

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Προκειμένου η εκτέλεση των παραγγελιών στο ηλεκτρονικό κατάστημα να είναι αποτελεσματική, πρέπει να υλοποιηθούν μια σειρά από δραστηριότητες logistics. Ορισμένοι αρχάριοι πωλητές δεν αντιλαμβάνονται τη σημασία των logistics. Ο ρόλος των logistics στη λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος συζητείται στο παρακάτω άρθρο.

Ποιο μοντέλο logistics να επιλέξω;

Οι άνθρωποι που σχεδιάζουν να ξεκινήσουν το δικό τους ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να λάβουν μια σειρά από σημαντικές αποφάσεις. Το βασικό ερώτημα είναι: ποιο μοντέλο logistics επιλέγουμε; Παραγγέλνουμε αγαθά από χονδρεμπόρους και χτίζουμε τη δική μας αποθήκη, εστιάζουμε στο ολοένα και πιο δημοφιλές dropshipping ή μήπως εκπλήρωση; Αυτή η απόφαση θα έχει αντίκτυπο στη λειτουργία της επιχείρησής μας σε μεταγενέστερη ημερομηνία.

Η κατασκευή της δικής σας αποθήκης είναι μια λύση που εξακολουθεί να επιλέγεται συχνότερα από τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων.Σε αυτή την περίπτωση, ο πωλητής παραγγέλνει ορισμένα αγαθά για την αποθήκη του και στη συνέχεια προσφέρει στους πελάτες του μόνο εκείνα τα προϊόντα που κατέχει φυσικά. Το αναμφισβήτητο πλεονέκτημα ενός τέτοιου μοντέλου logistics είναι το γεγονός ότι έχουμε πλήρη ανεξαρτησία και μπορούμε να λάβουμε αποφάσεις σχετικά με το χρόνο και τον τρόπο εκπλήρωσης της παραγγελίας.

Ταυτόχρονα, η αγορά μιας ποικιλίας και η κατασκευή μιας αποθήκης απαιτεί μεγάλες οικονομικές δαπάνες, επομένως δεν είναι η καλύτερη επιλογή για άτομα με μικρό επενδυτικό προϋπολογισμό. Ταυτόχρονα, όταν αγοράζουμε ένα προϊόν, δεν είμαστε σίγουροι αν θα υπάρξουν αγοραστές για αυτό.

Dropshipping ή ψευδο-ακριβώς στην ώρα;

Τα τελευταία χρόνια, το προαναφερθέν dropshipping γίνεται όλο και πιο δημοφιλές. Η ουσία αυτού του μοντέλου logistics είναι η μεταφορά αρμοδιοτήτων στον τομέα της παραγγελίας, αποθήκευσης και αποστολής αγαθών σε εξωτερικό χονδρέμπορο. Ο ρόλος του πωλητή περιορίζεται στη λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, στην ενημέρωση της προσφοράς και στην εξυπηρέτηση πελατών.

Μια άλλη λύση που έχει μεγάλη ομάδα υποστηρικτών είναι η λεγόμενη ψευδο-ακριβώς την ώρα. Η ουσία του είναι να παρουσιάζουμε την πλήρη προσφορά των προμηθευτών μας στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Στην περίπτωση αυτή, μετά την παραγγελία από τον πελάτη, τα εμπορεύματα αποστέλλονται από τον χονδρέμπορο στον ιδιοκτήτη του καταστήματος. Στη συνέχεια, ο πωλητής πραγματοποιεί ανεξάρτητα την αποστολή στον πελάτη. Μια μεγάλη πρόκληση στο εν λόγω μοντέλο logistics είναι η ενημέρωση των πληροφοριών σχετικά με τη γκάμα προϊόντων. Συχνά συμβαίνει τα καταστήματα που λειτουργούν με ψευδοπρόθεσμα να έχουν πρόβλημα με την έγκαιρη αποστολή των παραγγελιών.

Πλήρης εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών logistics

Ένα ενδιαφέρον μοντέλο είναι η εκπλήρωση, δηλαδή η 100% εξωτερική ανάθεση της εφοδιαστικής αποθήκης. Συνίσταται στη μεταφορά πολλών αρμοδιοτήτων στον τομέα των logistics σε μια εξωτερική οντότητα. Τα καθήκοντά του περιλαμβάνουν την παραγγελία και την αποθήκευση αγαθών καθώς και την προετοιμασία και την αποστολή παραγγελιών. Πολλές εταιρείες που προσφέρουν πλήρη εξωτερική ανάθεση logistics ασχολούνται επίσης με την εξυπηρέτηση πελατών και τον χειρισμό παραπόνων και επιστροφών.

Υβριδικό μοντέλο

Ορισμένοι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων επιλέγουν να συνδυάσουν διάφορα μοντέλα logistics, π.χ. υβριδική παραλλαγή. Δηλαδή: έχουν τη δική τους αποθήκη και ποικιλία, και ταυτόχρονα πωλούν ορισμένα αγαθά σε συνεργασία με εξωτερικούς χονδρεμπόρους μέσω dropshipping. Αυτή η λύση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαφοροποιήσετε την προσφορά και να κεντρίσετε το ενδιαφέρον απαιτητικών χρηστών που αναζητούν συνεχώς κάτι νέο.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών χωρίς δεσμεύσεις!

Οι επιλογές αποστολής ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών;

Μία από τις βασικές ανάγκες των πελατών που πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου δεν είναι μόνο η γρήγορη, αλλά και η βολική μορφή αποστολής. Σε κάποιους αρέσει όταν τα δέματα παραδίδονται με κούριερ και σε άλλους προτιμούν μηχανήματα δεμάτων, π.χ. ντουλάπια δεμάτων. Η έκθεση "Ηλεκτρονικό εμπόριο στην Πολωνία 2017. Gemius for e-Commerce Polska" αναφέρει ότι η πιο δημοφιλής μορφή παράδοσης για τους Πολωνούς καταναλωτές είναι η ταχυμεταφορά. Ταυτόχρονα, η παροχή μόνο μίας ή δύο μορφών παράδοσης στο κατάστημα σίγουρα δεν αρκεί, επειδή οι προτιμήσεις των χρηστών είναι πολύ διαφορετικές.

Αποδεικνύεται, ωστόσο, ότι το 2017, σχεδόν τα μισά από τα μικρά και μεσαία ηλεκτρονικά καταστήματα πρόσφεραν μόνο μία επιλογή παράδοσης στους πελάτες τους (η μελέτη "Logistics in Polish e-commerce 2017"). Επομένως, σε ποιες επιλογές παράδοσης είναι οι καλύτερες για επένδυση; Είναι καλύτερο να έχετε κατά νου τα σχόλια των πελατών και να ελέγξετε πώς φαίνεται με ανταγωνιστικές εταιρείες.

Όταν πρόκειται για αποστολή, η τιμή είναι επίσης πολύ σημαντική. Δεν πρέπει να είναι πολύ υπερβολικό, διαφορετικά θα οδηγήσει σε διευρυμένο φαινόμενο εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών. Δεν μπορείτε να οδηγήσετε σε μια κατάσταση όπου το κόστος αποστολής υπερβαίνει την τιμή των ίδιων των αγαθών. Επιπλέον, εάν υπάρχουν πολλές επιλογές παράδοσης στο ηλεκτρονικό κατάστημα, κάθε πελάτης θα μπορεί να αποφασίσει εάν προτιμά να πληρώσει περισσότερα για γρήγορη παράδοση με κούριερ ή να εξοικονομήσει κατά την παράδοση και να περιμένει λίγο περισσότερο για μια συστημένη επιστολή.

Ποιο μοντέλο logistics είναι το καλύτερο;

Κάθε ένα από τα μοντέλα logistics που συζητήθηκαν παραπάνω έχει συγκεκριμένα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Επί του παρόντος, υπάρχει μια τάση στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου να εφαρμόζει ένα υβριδικό μοντέλο, δηλαδή να συνδυάζει διάφορες δυνατότητες. Πολλά καταστήματα έχουν τη δική τους αποθήκη και παράλληλα συνεργάζονται με διάφορους χονδρεμπόρους βάσει dropshipping. Ενεργώντας με αυτόν τον τρόπο, είμαστε σε θέση να προσφέρουμε στους πελάτες μια πολύ διαφορετική γκάμα και να συντομεύσουμε τον χρόνο παράδοσης στο ελάχιστο.