Μάρκετινγκ συμπεριφοράς ή πώς να ταιριάξετε στενά τον πελάτη

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Ο ακριβής καθορισμός των αναγκών και των απαιτήσεων του πελάτη κρατά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ ξύπνιους τη νύχτα εδώ και χρόνια. Πώς να μάθετε τι ακριβώς χρειάζεται ένας δεδομένος καταναλωτής; Η απάντηση είναι το συμπεριφορικό μάρκετινγκ, δηλαδή αυτό που βασίζεται στην ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών στο Διαδίκτυο. Χάρη σε αυτό, μπορείτε να παρουσιάσετε σε έναν συγκεκριμένο πελάτη ένα προϊόν που θα είναι συνεπές με τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες του. Τότε θα είστε μόλις ένα βήμα μακριά από την πώληση!

Πώς λειτουργεί το συμπεριφορικό μάρκετινγκ

Περιηγείστε στην πύλη ειδήσεων και μια διαφήμιση εμφανίζεται στη δεξιά πλευρά της σελίδας που παρουσιάζει ένα εξαιρετικό ποδήλατο βουνού σε ελκυστική τιμή. Κάνεις κλικ σε αυτό με ενδιαφέρον, γιατί πρόσφατα περιηγήθηκες την προσφορά ενός από τις αλυσίδες καταστημάτων με ποδήλατα και έλεγξες τις τιμές τους στη μηχανή σύγκρισης. Έτσι η διαφήμιση λειτούργησε.

Το συμπεριφορικό μάρκετινγκ βασίζεται σε αυτόν τον μηχανισμό. Τα cookies που είναι διαθέσιμα στον Ιστό σάς επιτρέπουν να θυμάστε τις σελίδες που έχετε δει - χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία βάσεων δεδομένων που σχετίζονται με έναν συγκεκριμένο χρήστη του Διαδικτύου. Χάρη στην ανάλυσή τους, είναι πολύ εύκολο να αποκτήσετε γνώσεις για τη συμπεριφορά των διαδικτυακών πελατών και, κατά συνέπεια, τις προτιμήσεις και τις τρέχουσες ανάγκες τους.

Το συμπεριφορικό μάρκετινγκ είναι εντελώς αντίθετο με ενέργειες όταν το ίδιο διαφημιστικό μήνυμα αποστέλλεται σε πολλούς παραλήπτες και οι αποστολείς των οποίων υπολογίζουν τον κίνδυνο μικρής επιτυχίας στην καμπάνια. Το συμπεριφορικό μάρκετινγκ προσφέρει σε έναν συγκεκριμένο παραλήπτη ένα διαφημιστικό μήνυμα ειδικά προσαρμοσμένο για αυτόν.

Συμπεριφορικό Μάρκετινγκ και Στόχευση Συμπεριφοράς

Το συμπεριφορικό μάρκετινγκ χρησιμοποιεί κατά κύριο λόγο τη διαδικασία στόχευσης συμπεριφοράς, με βάση τη συμπεριφορά των χρηστών στο Διαδίκτυο. Αυτή η στόχευση γίνεται με τη δημιουργία ενός δικτύου προφίλ χρηστών του Διαδικτύου που περιέχουν λεπτομερή δεδομένα σχετικά με τη δραστηριότητα ενός συγκεκριμένου χρήστη του Διαδικτύου στον εικονικό χώρο. Στη συνέχεια, τα προφίλ τμηματοποιούνται από ορισμένες απόψεις σε μεγαλύτερα σύνολα.

Αξίζει να θυμόμαστε ότι οι δραστηριότητες που σχετίζονται με το συμπεριφορικό μάρκετινγκ θα πρέπει να αυτοματοποιούνται και να χρησιμοποιούν ειδικά προγράμματα και εργαλεία τυπικά για το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ. Όπως σωστά τόνισε ο Bryan Brown της IBM, το συμπεριφορικό μάρκετινγκ είναι ένας συνδυασμός αυτοματοποιημένου μάρκετινγκ και ατομικής συμπεριφοράς. Ο αυτοματισμός χωρίς ανάλυση συμπεριφοράς φέρνει μια σειρά από άσχετα και ανεπιθύμητα διαφημιστικά μηνύματα από τους παραλήπτες. Από την άλλη πλευρά, η ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών του δικτύου χωρίς αυτοματισμό γίνεται μόνο ένα σύνολο, μια αποθήκη ορισμένων δεδομένων.

Συμπεριφορικό μάρκετινγκ - εφαρμογή

Αν και το πιο κοινό συμπεριφορικό μάρκετινγκ είναι η κλασική διαφήμιση προβολής που παρουσιάζεται σε διάφορους ιστότοπους, δεν είναι η μόνη μορφή διαφήμισης. Αξίζει να σημειωθεί ότι το συμπεριφορικό μάρκετινγκ μπορεί να εφαρμοστεί και στη δική σας ιστοσελίδα.Για παράδειγμα, όταν διαχειριζόμαστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, τα cookies μας επιτρέπουν να θυμόμαστε τη συμπεριφορά των πελατών - χάρη σε αυτό, στις ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν οι πελάτες είναι συνδρομητές του, μπορείτε να παρουσιάζετε προϊόντα από την προσφορά προσαρμοσμένα στις προηγούμενες αναζητήσεις τους.

Μια ολοένα και πιο δημοφιλής μέθοδος στο συμπεριφορικό μάρκετινγκ είναι η δημιουργία ειδικών σελίδων προορισμού. Εάν οι χρήστες του Διαδικτύου κάνουν κλικ σε μια συγκεκριμένη διαφήμιση - είτε πρόκειται για διαφήμιση προβολής είτε για διαφήμιση μηχανής αναζήτησης - θα τους μεταφέρει σε μια ειδικά προετοιμασμένη σελίδα όπου θα μπορούν να δουν παρόμοια ή συμπληρωματικά άρθρα από την προσφορά σας.

Το συμπεριφορικό μάρκετινγκ λειτουργεί και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εκτός από τις τυπικές δραστηριότητες για αυτόν τον τομέα, που αναφέραμε προηγουμένως, χρησιμοποιείται μια συγκεκριμένη μέθοδος λειτουργίας στα social media. Λαμβάνει υπόψη όχι μόνο τη συμπεριφορά ενός συγκεκριμένου χρήστη, αλλά και τους φίλους του ή άτομα που τους αρέσουν οι ίδιες σελίδες. Όταν ο χρήστης συνδέεται στο προφίλ του, εμφανίζονται π.χ. διαφημίσεις για προϊόντα που ενδιαφέρουν τους φίλους του.

Το συμπεριφορικό μάρκετινγκ είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αυξήσετε τη μετατροπή των προσπαθειών σας στο διαδικτυακό μάρκετινγκ. Χάρη στον αυτοματισμό - εξοικονομεί επίσης χρόνο για εσάς και τους υπαλλήλους σας. Η εξατομίκευση της διαφήμισης έχει μεγάλο μέλλον στο μάρκετινγκ B2C.