Μίγμα μάρκετινγκ - Μοντέλα Compass 4C και 7C

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Στην προηγούμενη ενότητα, καλύψαμε τα μοντέλα 4P και 8P, τώρα ήρθε η ώρα για πιο προηγμένες έννοιες που αναπτύχθηκαν τα επόμενα χρόνια. Η δημιουργία τους επηρεάστηκε τόσο από τις νέες πρακτικές μάρκετινγκ όσο και από την ανάπτυξη των τεχνολογιών της πληροφορίας. Η προοδευτική παγκοσμιοποίηση, που μετέτρεψε την οικονομία σε ένα παγκόσμιο σύστημα συνδεδεμένων πλοίων, ήταν επίσης σημαντική. Πώς θα λειτουργήσει το μείγμα μάρκετινγκ υπό αυτές τις συνθήκες;

Μίγμα μάρκετινγκ όπως φαίνεται από τον καταναλωτή - το μοντέλο 4C

Το μοντέλο «c» έχει επανειλημμένα επικριθεί. Δημιουργήθηκαν επίσης εναλλακτικές θεωρητικές κατασκευές, μεταξύ των οποίων πρέπει να ξεχωρίσει το μοντέλο 4C που σχεδίασε πριν από είκοσι και πλέον χρόνια ο Robert Lauterborn. Είναι ένα είδος ανατροπής του κλασικού μείγματος μάρκετινγκ. Ο επιστήμονας σκέφτηκε την ιδέα όπου ο καταναλωτής βρίσκεται στο επίκεντρο των πάντων. Αυτή τη φορά, επιμέρους στοιχεία αναπαρίστανται -όπως μπορείτε εύκολα να μαντέψετε- με τα γράμματα "C". Εδώ είναι:

  • Ο καταναλωτής - ή πιο συγκεκριμένα οι ανάγκες και οι προτιμήσεις του. Εστιάζοντας στο τι ακριβώς χρειάζεται ο πελάτης, εξ ου και η μεγαλύτερη έμφαση στην έρευνα μάρκετινγκ. Σε αυτή την προσέγγιση, ελέγχεται πρώτα η γνώμη της αγοράς και στη συνέχεια δημιουργείται το σωστό προϊόν.

  • Κόστος - μια κατηγορία πολύ ευρύτερη από την τιμή. Περιλαμβάνει όχι μόνο τη χρηματική αξία που πρέπει να πληρώσει ο πελάτης για το προϊόν ή την υπηρεσία, αλλά και τυχόν παρενέργειες - χρόνος και κόστος ταξιδιού, χρόνος αναμονής για το πακέτο, προσπάθεια απόκτησης του προϊόντος ή χρήσης της υπηρεσίας κ.λπ.
  • Επικοινωνία - μια έννοια πολύ ευρύτερη από την προώθηση που αναφέρεται στο μοντέλο 4P. Πρόκειται για τη δημιουργία μιας σχέσης μεταξύ του καταναλωτή, εστιασμένη στη συνεργασία. Η ανάπτυξη αυτού του εργαλείου έχει διευκολυνθεί από την εμφάνιση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, στα οποία η επωνυμία μπορεί να επικοινωνεί ελεύθερα με το κοινό και το αντίστροφο. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη για τη διαμόρφωση της προσφοράς της εταιρείας, τη διαμόρφωση των τιμών, τη βελτίωση των υπηρεσιών, τη βελτίωση της εμπειρίας επαφής (CXM) και την οικοδόμηση μιας μακροχρόνιας σχέσης που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, την κατανόηση και την αμοιβαία επιρροή.

  • Ευκολία - εστίαση στην ευκολία και την ευκολία στην απόκτηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Στην εποχή του Διαδικτύου, η άνεση της αναζήτησης πληροφοριών για μια επωνυμία έρχεται στο προσκήνιο -δηλαδή, διακυβεύεται όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων στην κατηγορία του εισερχόμενου μάρκετινγκ, δηλ. τοποθέτησης και χρηστικότητας ιστού.

7C Compass, δηλαδή μια πυξίδα μάρκετινγκ και ένα μείγμα μάρκετινγκ

Ο Ιάπωνας θεωρητικός του μάρκετινγκ έχει αναπτύξει τη δική του, εξαιρετικά πολύχρωμη και ζωντανή ιδέα - το 7Cs Compass Model. Το όνομά του προέρχεται από τις 7 λέξεις που ξεκινούν με το γράμμα «c» (στα αγγλικά) και τη γραφική διάταξη των εξαρτημάτων του, που μοιάζει με πυξίδα, όπως μπορείτε να δείτε παρακάτω.

Ας περιγράψουμε με τη σειρά μας τα στοιχεία αυτού του πολύ φανταχτερού μοντέλου:

Εταιρεία (εταιρεία)

Εμπόρευμα (εμπόρευμα) - αγαθό ή υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία.

Επικοινωνία - εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία.

Κανάλι - κανάλια διανομής αγαθών και υπηρεσιών καθώς και εξωτερική και εσωτερική επικοινωνία.

Κόστος - Όπως και στο μοντέλο 4C, πρόκειται για όλα τα έξοδα (χρήματα, κόπο κ.λπ.) που απαιτούνται για την απόκτηση του προϊόντος που προσφέρει η εταιρεία.

Καταναλωτής (πελάτης)

Ανάγκες - ανάγκες πελατών, απροσδιόριστες φωνές καταναλωτών.

Θέλω - συγκεκριμένες ανάγκες πελατών που μπορούν να καλυφθούν από συγκεκριμένα αγαθά ή υπηρεσίες.

Εκπαίδευση - το δικαίωμα του πελάτη να γνωρίζει πληροφορίες για προϊόντα.

Ασφάλεια - ασφάλεια προϊόντων, διαδικασία παραγωγής και εγγύηση μετά την πώληση.

Περιστάσεις

Εξωτερικοί παράγοντες ανεξάρτητοι από την εταιρεία που μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στο μάρκετινγκ. Διαφορετικά το εξωτερικό περιβάλλον της εταιρείας.

Εθνικοί και διεθνείς - παράγοντες που σχετίζονται με την πολιτική και το δίκαιο των κρατών - τόσο η χώρα καταγωγής της εταιρείας όσο και το εξωτερικό περιβάλλον. Οι αλλαγές στη νομοθεσία - για παράδειγμα, η επιβολή υψηλότερων φόρων, αυστηρότεροι κανονισμοί πωλήσεων, απαγορεύσεις διαφημίσεων και ακόμη και εμπάργκο - έχουν μεγάλη σημασία για τις επιχειρήσεις. Στην εποχή της παγκοσμιοποίησης, όταν πολλές εταιρείες πωλούν τα αγαθά και τις υπηρεσίες τους και διατηρούν επιχειρηματικές επαφές με ξένους εργολάβους, οι οικονομίες των περισσότερων χωρών εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό η μία από την άλλη.

Καιρός – μετεωρολογικές αλλαγές που μπορεί να είναι σημαντικές για την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών. Όπως γνωρίζετε, η εμφάνιση ξηρασίας σε γεωργικές περιοχές του κόσμου μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στη βιομηχανία τροφίμων. Το ίδιο ισχύει για τις πλημμύρες, τις πυρκαγιές και τους τυφώνες. Βασικός παράγοντας για τους κλάδους της οικονομίας που εξαρτώνται σε κάποιο βαθμό από το κλίμα.

Κοινωνικοί και πολιτιστικοί - κοινωνικοί και πολιτισμικοί παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τη σύνταξη μιας στρατηγικής μάρκετινγκ. Είναι προφανές ότι οι κοινωνίες των κρατών διαφέρουν από πολλές απόψεις - για παράδειγμα όσον αφορά την κατανόηση ορισμένων πολιτισμικών πλαισίων ή την προσέγγιση του εργασιακού ήθους. Μια διαφήμιση που απευθύνεται σε ένα έθνος μπορεί να είναι προσβλητική για ένα άλλο. Αξίζει να αναφέρουμε το παράδειγμα του ιαπωνικού Mitsubishi Pajero. Οι έμποροι, όταν παρουσίασαν το αυτοκίνητο στην ισπανική αγορά, δεν έλαβαν υπόψη ότι το όνομα του μοντέλου στην τοπική αργκό σημαίνει... ονανισμός.

Οικονομικές - όλες οι οικονομικές συνθήκες. Οι εγχώριες και παγκόσμιες οικονομικές συνθήκες, οι τιμές των πρώτων υλών, οι τιμές των καυσίμων, τα επιτόκια και ούτω καθεξής.

Μίγμα διαδικτυακού μάρκετινγκ

Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει αναγκάσει την εμφάνιση του διαδικτυακού μάρκετινγκ, το οποίο αποτελείται από μια ολόκληρη σειρά από περισσότερο ή λιγότερο περίπλοκες έννοιες. Ανάμεσά τους, φυσικά, υπήρχε μια «υπολογιστική» ποικιλία στο μείγμα μάρκετινγκ.

Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό το μοντέλο έχει διαφορετική έμφαση από αυτή που συζητήθηκε προηγουμένως. Εδώ έχουμε τέσσερις παράγοντες που αλληλοεπικαλύπτονται - αλληλεπιδρούν, ενισχύοντας ο ένας τον άλλον. Ας τα συζητήσουμε με τη σειρά:

  • Εταιρικός ιστότοπος - ένα βασικό στοιχείο που δεν μπορεί να παραβλεφθεί. Ο ιστότοπος πρέπει να είναι λειτουργικός, διαφανής και γεμάτος πληροφορίες σχετικές με τον πελάτη και πρέπει να παρέχει έναν ορισμένο βαθμό αλληλεπίδρασης. Η δημιουργία του θα πρέπει να σέβεται τις στοιχειώδεις αρχές της χρηστικότητας του Ιστού. Ο ιστότοπος είναι το σημείο εκκίνησης για το διαδικτυακό μείγμα μάρκετινγκ - όλα τα άλλα στοιχεία ισχύουν για αυτό.

  • Βελτιστοποίηση μετατροπής - όλες οι διαδικασίες και οι αποφάσεις που οδηγούν σε αυξημένες πωλήσεις, δηλαδή τη μετατροπή των δυνητικών πελατών σε αγορές.

  • SEM (search engine marketing, search engine marketing) - δραστηριότητες που σχετίζονται με τη διαφήμιση και την τοποθέτηση ιστοσελίδων σε μηχανές αναζήτησης (SEO).

  • Social media marketing (social media marketing) - διαφημιστικές δραστηριότητες σε κοινωνικά δίκτυα όπως Facebook, Twitter, YouTube κ.λπ.