Κοινωνικό μάρκετινγκ - πώς να το διαχειριστείτε;

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Τα social media είναι ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία μάρκετινγκ στον κόσμο σήμερα. Η ευκολία προσέγγισης της ομάδας στόχου, η δυνατότητα χρήσης επί πληρωμή και δωρεάν μορφών προώθησης και ο χώρος για δημιουργικές καμπάνιες είναι τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά του. Τι είναι το κοινωνικό μάρκετινγκ και πώς να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Κοινωνικό Μάρκετινγκ - Τι είναι;

Το κοινωνικό μάρκετινγκ είναι δραστηριότητες διαφήμισης και προώθησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το μεγάλο του πλεονέκτημα είναι η ευκολία προσέγγισης σημερινών και δυνητικών πελατών, καθώς και η πιθανή ταχεία αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν τον διάλογο με τους καταναλωτές και την κοινή χρήση περιεχομένου. Μια κοινή πρακτική είναι η ανακατεύθυνση του χρήστη από το προφίλ στον ιστότοπο της εταιρείας, τις κάρτες προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας, μια σελίδα με πληροφορίες σχετικά με οργανωμένες εκδηλώσεις (π.χ. εκπτώσεις ή συνέδρια) και ακόμη και στις πιο πρόσφατες καταχωρήσεις ιστολογίου.

Στη στρατηγική του κοινωνικού μάρκετινγκ, αξίζει να τοποθετείτε δημοσιεύσεις σε πιο χαλαρό τόνο, δείχνοντας τον χαρακτήρα του brand. Φωτογραφίες από εκδηλώσεις ενσωμάτωσης, καταχωρίσεις στον τύπο μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο ή μια αναφορά από ένα συνέδριο του κλάδου είναι μερικές μόνο ιδέες.

Μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης - επιλέξτε το σωστό μέσο

Μια αποτελεσματική στρατηγική επικοινωνίας και προώθησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να ξεκινά με τον καθορισμό του πού θα δημοσιεύσετε τις αναρτήσεις σας. Μια επωνυμία πρέπει πάντα να έχει μια συνεκτική φωνή, αλλά μπορεί να διαφέρει ως προς τον τόνο ανάλογα με το πού ομιλείται. Δεν χρειάζεται να πείσετε κανέναν ότι πρέπει να επικοινωνείτε διαφορετικά στην κοινότητα των επαγγελματιών του LinkedIn από ότι στο Facebook.

Ας ρίξουμε λοιπόν μια ματιά στα πιο δημοφιλή μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ας εξετάσουμε τα χαρακτηριστικά καθενός από αυτά:

  • Σήμερα το Facebook είναι σίγουρα το πιο δημοφιλές μέσο στο οποίο μπορείτε να εκτελέσετε έναν ιστότοπο για μια επωνυμία, εταιρεία, προϊόν, υπηρεσία ή ακόμα και μια κυκλική εκδήλωση. Μια τέτοια σελίδα αναφέρεται ευρέως ως fanpage. Το μέσο επιτρέπει πολλά - αν θέλετε να προσεγγίσετε εφήβους, επιλέξτε επικοινωνία γεμάτη αστεία και ελευθερία. Σας ενδιαφέρει μια επαγγελματική εικόνα; Γράψτε στην κατάλληλη γλώσσα.

  • Το Instagram είναι ένα οπτικό μέσο για την κοινή χρήση φωτογραφιών και σύντομων βίντεο.Οι καταχωρήσεις επισημαίνονται με hashtags, δηλαδή κωδικούς πρόσβασης που προηγούνται από το σύμβολο #, που διευκολύνουν τους χρήστες να βρίσκουν ενδιαφέρον περιεχόμενο. Το Instagram είναι ένα εξαιρετικό μέρος για την προώθηση επωνυμιών μόδας, σχεδιαστών εσωτερικών χώρων και καλλιτεχνών. Άλλες μάρκες που θέλουν να εμπνεύσουν θα βρουν τη θέση τους εδώ εξίσου καλά. Για παράδειγμα, ένας εκδότης που ενθαρρύνει τους ανθρώπους να πιάσουν ένα βιβλίο και ζεστό τσάι, όταν το βροχερό φθινόπωρο κυριαρχεί έξω από το παράθυρο, μπορεί να ρίξει μια φωτογραφία του μπεστ σέλερ με μια κούπα και μια ομπρέλα στο βάθος.

  • YouTube, ένας δημοφιλής ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης με εγγραφές βίντεο. Αυτό είναι ένα μέρος, για παράδειγμα, για να ελέγξετε προϊόντα ή να δημιουργήσετε εγχειρίδια χρήστη με τη μορφή σύντομων βίντεο. Υπολογίζεται ότι έως και το 1/3 των καταναλωτών επιλέγουν να μην ψωνίζουν μέσω Διαδικτύου επειδή προτιμούν να δουν το προϊόν με τα μάτια τους. Ένα βίντεο που δημοσιεύεται στο YouTube μπορεί να τους βοηθήσει να αλλάξουν γνώμη.

  • Το LinkedIn, ή το δίκτυο των επαγγελματιών, είναι κατάλληλο για την προώθηση μιας επωνυμίας ή μιας εταιρείας ως αξιόπιστου εργοδότη. Λειτουργεί μεταξύ άλλων στο branding του εργοδότη και κατά την πρόσληψη.

  • Twitter, ένα μέρος για να γράφετε σύντομες πληροφορίες. Το μέγιστο μήκος μιας μεμονωμένης καταχώρισης δεν μπορεί να υπερβαίνει τους 140 χαρακτήρες.

Δεδομένα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην Πολωνία

Μια μελέτη που ανατέθηκε από την Hootsuite, η οποία είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δείχνει δεδομένα για τον Ιανουάριο του 2021 για την Πολωνία. Σύμφωνα με την έκθεση, 31,97 εκατομμύρια συμπατριώτες μας χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο, δηλαδή όσο το 84,5% του πληθυσμού. Ο μέσος χρόνος που αφιερώνει ένας Πολωνός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι 1 ώρα και 59 λεπτά την ημέρα. Όσον αφορά συγκεκριμένα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το YouTube είναι το πιο δημοφιλές στη χώρα μας και ακολουθεί το Facebook. Το 92% των ερωτηθέντων είπε ότι χρησιμοποιεί το YT και το 89,2% ότι έχει λογαριασμό στο FB.

Οι στατιστικές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δείχνουν ότι στην Πολωνία υπάρχουν 25,9 εκατομμύρια χρήστες στο YouTube, 18 εκατομμύρια στο Facebook, 9,2 εκατομμύρια στο Instagram, 4,1 εκατομμύρια στο LinkedIn και 1,35 εκατομμύρια στο Twitter.

Γνωρίστε το κοινό-στόχο σας

Μπορείτε ήδη να δείτε πόσο διαφορετικά είναι τα social media. Ενώ ο αριθμός των γυναικών και των ανδρών έχει παρόμοιο αριθμό λογαριασμών στο Facebook, το LinkedIn και το YouTube, διαφέρει στα άλλα δύο μέσα. 6 στους 10 χρήστες του Instagram είναι γυναίκες και το αντίθετο ισχύει για το Twitter - μόνο 3 στους 10 είναι κυρίες.

Τι αξίζει να γνωρίζετε για το target group σας; Οι βασικές δημογραφικές πληροφορίες, όπως η ηλικία, το φύλο, ο τόπος διαμονής, το επάγγελμα, οι αποδοχές και η εκπαίδευση είναι απαραίτητες. Τέτοιες πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε το περιεχόμενο των αναρτήσεών σας στους ενδιαφερόμενους. Ωστόσο, πρέπει να θυμάστε ότι ο στόχος δεν είναι πάντα ομοιογενής - μπορεί να περιλαμβάνει τόσο εφήβους όσο και ενήλικες που μόλις τελείωσαν τις σπουδές τους. Οι μάρκες αθλητικών ειδών, για παράδειγμα, έχουν να κάνουν με μια τόσο διαφορετική ομάδα.

Πώς να αποκτήσετε τέτοιες πληροφορίες; Ερευνήστε την αγορά για να γνωρίσετε το πρόσωπο του αγοραστή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε υπάρχοντα δεδομένα, π.χ. σχετικά με τις προτιμήσεις αγορών συγκεκριμένων κοινωνικών ομάδων. Τα αποτελέσματα της έρευνας που έχουν δημοσιοποιηθεί από τους ανταγωνιστές σας θα είναι επίσης χρήσιμα. Με τέτοιες γνώσεις, είναι καλό να γνωρίζουμε τους καταναλωτές περαιτέρω. Ελέγξτε τι τους παρακινεί να αγοράσουν, ποιες δυσκολίες συναντούν και κυρίως - ποιο πρόβλημα θα έλυνε το προϊόν ή η υπηρεσία σας στη ζωή τους.

Δημιουργήστε μερικές περσόνες, δηλαδή τα μέσα χαρακτηριστικά των πελατών σας, που περιγράφονται με ακρίβεια και με μια φωτογραφία. Το Persona διευκολύνει πολύ τη δημιουργία περιεχομένου προσαρμοσμένου στις ανάγκες των πραγματικών χρηστών. Τα αναλυτικά εργαλεία και τα συμπεράσματα από το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών θα σας επιτρέψουν να τροποποιήσετε αργότερα τα πρόσωπα, ώστε να αντικατοπτρίζουν καλύτερα τα χαρακτηριστικά και τις ανάγκες του πραγματικού κοινού.

Μπορείτε να προσεγγίσετε τους τρέχοντες και τους μελλοντικούς πελάτες σας με τη βοήθεια πληρωμένων διαφημίσεων που θα εμφανίζονται μόνο στην ομάδα-στόχο που έχετε καθορίσει. Μια τέτοια λύση προτείνεται μεταξύ άλλων Facebook.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών χωρίς δεσμεύσεις!

Μυστικά για μια επιτυχημένη στρατηγική κοινωνικού μάρκετινγκ

Ο εικονικός κόσμος και μαζί του οι αγοραστικές συνήθειες των πελατών σας αλλάζουν γρήγορα. Για να συμβαδίσετε με αυτές τις αλλαγές, πρέπει να μάθετε να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά το κοινωνικό μάρκετινγκ. Τι πρέπει να θυμάστε;

  1. Αναλύστε τις δραστηριότητές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Χρησιμοποιήστε αναλυτικά εργαλεία σε μεμονωμένους ιστότοπους, επιλέξτε επίσης γενικές λύσεις όπως Hootsuite, Sotrender ή Brand24. Ποιους δείκτες πρέπει να προσέξεις; Είναι σημαντικό να προσελκύσετε χρήστες, δηλαδή οποιεσδήποτε αντιδράσεις σε αναρτήσεις, όπως σχόλια, επισημάνσεις "μου αρέσει" και κοινοποίηση. Ο αριθμός των ατόμων που ακολουθούν τα προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντικός, καθώς και ο αριθμός των χρηστών που έλαβαν το περιεχόμενο που δημοσιεύτηκε εκεί. Παράγοντες που πρέπει ακόμα να λάβετε υπόψη είναι ο αριθμός των φορών που βλέπετε τις αναρτήσεις και τις επισκέψεις σας στα προφίλ σας.
  2. Παρατηρήστε τις δραστηριότητες του διαγωνισμού και αναζητήστε έμπνευση σε αυτές. Προσπαθήστε πάντα να είστε ένα βήμα μπροστά από αυτήν και είστε εσείς που ορίζετε τις τάσεις στην επικοινωνία με το target group σας. Ρίξτε μια αναλυτική ματιά στην επικοινωνία των ανταγωνιστών σας στα social media... Ποιες αναρτήσεις έχουν τις περισσότερες αντιδράσεις; Ποια έλαβε θετική απάντηση και ποια πέρασε απαρατήρητη;
  3. Ενημερώνετε συνεχώς την κατανόησή σας για το κοινό σας στα social media και τους πελάτες σας. Ρίξτε μια ματιά στα στατιστικά στοιχεία αγορών, λάβετε γνώσεις από υπαλλήλους που ασχολούνται με την επαφή με τους πελάτες, δείτε αναφορές από αναλυτικά εργαλεία. Ακολουθήστε επίσης τις γενικές τάσεις προώθησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - ενδιαφέρεστε για το ποια θέματα είναι hot και ποιες είναι οι πιο ενδιαφέρουσες διαφημιστικές δημιουργίες στα social media αυτή τη στιγμή. Σκεφτείτε επίσης την περιστασιακή ζωντανή μετάδοση στο προφίλ σας, π.χ. μέσω Facebook Live.
  4. Εργαστείτε σύμφωνα με το πρόγραμμα. Προσπαθήστε να δημοσιεύετε τις ίδιες ημέρες της εβδομάδας και την ίδια ώρα. Φροντίστε τη χρυσή τομή - το νέο περιεχόμενο πρέπει να κεντρίζει συνεχώς το ενδιαφέρον των καταναλωτών για την προσφορά σας, αλλά ταυτόχρονα δεν πρέπει να είναι υπερβολικό. Αναλύστε τις αντιδράσεις των χρηστών και θα μάθετε εάν η στρατηγική σας στα social media (είδος αναρτήσεων και συχνότητα δημοσίευσής τους) είναι κατάλληλη. Μην ξεχάσετε να τερματίσετε τις καταχωρίσεις παρότρυνσης για δράση, με τις οποίες θα καλέσετε τον χρήστη στην επιθυμητή ενέργεια, π.χ. για να διαβάσετε την κάρτα νέου προϊόντος στο ηλεκτρονικό σας εμπόριο.

Τέλος, λάβετε υπόψη σας ότι οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης είναι τα μέσα όπου οι πληροφορίες διαδίδονται εν ριπή οφθαλμού και ως εκ τούτου είναι δύσκολο να ελεγχθούν. Χάρη σε αυτά, είναι εύκολο να αυξηθεί η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και η θετική της αντίληψη. Δυστυχώς, είναι επίσης εύκολο να διαδοθούν π.χ. αρνητικές απόψεις. Γι' αυτό θα πρέπει πάντα να απαντάτε στα σχόλια και να παρακολουθείτε τα προφίλ, επειδή το φαινόμενο ντόμινο είναι δύσκολο να σταματήσει και οι περισσότερες κρίσεις στα social media συμβαίνουν τα Σαββατοκύριακα για κάποιο λόγο.

Έχετε μια ερώτηση; Ρωτήστε τον ειδικό μας! Καθημερινές διαδικτυακές συμβουλές! Κάνε μια ερώτηση ΟΜΑΔΑ
wFirma.pl