Αρνητικές απόψεις για την εταιρεία στο διαδίκτυο - πώς να αντιδράσετε;

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Το Διαδίκτυο είναι μια μεγάλη πηγή πληροφοριών. Από τη μία πλευρά, ο πελάτης μπορεί να δει τη λεπτομερή προσφορά μιας δεδομένης εταιρείας, να δει φωτογραφίες των διαθέσιμων προϊόντων, να διαβάσει άρθρα σχετικά με τον τρόπο χρήσης ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Με τη σειρά του, ο επιχειρηματίας μπορεί να μάθει για τις απόψεις των αγοραστών, να μάθει περισσότερα για τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Από την άλλη πλευρά, οι δυνητικοί εργαζόμενοι λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με την εργασιακή ατμόσφαιρα, τους όρους απασχόλησης και το σύστημα κινήτρων που χαρακτηρίζει έναν συγκεκριμένο εργοδότη.

Η πιθανότητα ανωνυμίας στο Διαδίκτυο συμβάλλει στη δημοσίευση αρνητικών σχολίων χωρίς ουσιαστικά καμία συνέπεια. Μη γνωρίζοντας τον συντάκτη μιας δεδομένης ανάρτησης, δεν μπορούμε να αναφερθούμε απευθείας σε αυτήν και να επαληθεύσουμε αν ισχύουν όσα δημοσιεύτηκαν από αυτόν. Ως εκ τούτου, η εταιρεία μπορεί να πέσει θύμα συκοφαντίας και η φήμη της θα αμαυρωθεί. Πώς πρέπει να αντιδρούν οι επιχειρηματίες σε αρνητικές απόψεις για την εταιρεία στο διαδίκτυο; Πώς πρέπει να φροντίζετε την εικόνα σας, η οποία διαμορφώνεται και από τα σχόλια των χρηστών του διαδικτύου;

Ποιος δημοσιεύει αρνητικές απόψεις για την εταιρεία στο διαδίκτυο;

Επί του παρόντος, στον ιστό, μπορείτε να αναγνωρίσετε μια ομάδα χρηστών που ονομάζεται μίσος. Πρόκειται για άτομα που δημοσιεύουν αρνητικά και μερικές φορές ακόμη και δηλητηριώδη σχόλια σε διαδικτυακά φόρουμ, ιστότοπους εταιρειών, κοινωνικά δίκτυα και τα δικά τους ιστολόγια. Αυτοί οι χρήστες του διαδικτύου ενδιαφέρονται πρωτίστως όχι τόσο να εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους όσο να εξαπολύσουν μια θυελλώδη συζήτηση. Αυτοί οι άνθρωποι χαίρονται να γεμίζουν τον εικονικό χώρο με αρνητικά μηνύματα.

Οι μισητές δεν γλυτώνουν τις επιχειρήσεις. Ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για μεγάλους οργανισμούς και εταιρείες, που στερεότυπα θεωρούνται οικονομικές οντότητες που χρησιμοποιούν τους υπαλλήλους τους και αφιερώνουν τον ελεύθερο χρόνο τους. Οι χρήστες του Διαδικτύου δυσφημούν τις διεθνείς εταιρείες, αλλά συμβαίνει να ενδιαφέρονται για μικρές επιχειρήσεις. Ενώ οι μεγάλες εταιρείες απασχολούν προσωπικό πολλών ατόμων που ασχολούνται με δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων, οι μικρές εταιρείες συνήθως δεν είναι σε θέση να παρέχουν στους εαυτούς τους τέτοια προστασία έναντι αρνητικών απόψεων στο Διαδίκτυο.

Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να νοιάζονται πολύ για τους μισητές. Σε αυτή την περίπτωση, η έλλειψη ανταπόκρισης από την εταιρεία μπορεί να είναι η λύση στο πρόβλημα. Ο καταιγισμός σχολίων δεν θα πυροδοτηθεί, οπότε το άτομο που απολαμβάνει την ικανοποίηση της διάδοσης αρνητικών απόψεων θα εγκαταλείψει την επιχείρησή του. Η προσοχή πρέπει να επικεντρωθεί σε:

  • πελάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι με το επίπεδο εξυπηρέτησης, την ποιότητα των αγορασθέντων προϊόντων ή των παρεχόμενων υπηρεσιών,

  • δυσαρεστημένοι ή άδικα απολυμένοι εργαζόμενοι.

Αρνητικές απόψεις για μια εταιρεία στο διαδίκτυο - πώς να αντιδράσετε στα σχόλια των πελατών;

Λέγεται ότι ένας δυσαρεστημένος πελάτης έχει μεγαλύτερη δύναμη να επηρεάσει από έναν ικανοποιημένο πελάτη. Η έρευνα που διεξήχθη δείχνει ότι ένας αγοραστής που έχει απογοητευτεί από την εταιρεία θα ενημερώσει σχετικά δέκα φίλους του. Με αυτόν τον τρόπο, θα αφαιρέσει λίγους πιθανούς καταναλωτές από την επιχείρηση.

Ένας δυσαρεστημένος πελάτης δεν ντρέπεται να συστηθεί. Αρνητικές απόψεις σχετικά με την εταιρεία στον Ιστό δημοσιεύονται στα κοινωνικά δίκτυα, επομένως καθίσταται δυνατό να μάθουμε την ταυτότητα του ατόμου που δημοσιεύει μια συγκεκριμένη ανάρτηση. Αυτό διευκολύνει την απάντηση. Το προσωπικό δημοσίων σχέσεων μπορεί να επικοινωνήσει με τον συγγραφέα του μη κολακευτικού σχολίου στέλνοντας ένα προσωπικό μήνυμα. Με αυτόν τον τρόπο είναι πολύ πιο εύκολο να λυθεί η παρεξήγηση και να προσφερθεί αποζημίωση. Οι ισχυρισμοί του αγοραστή μπορεί να είναι αληθινοί, γιατί στο τέλος όλοι, ακόμη και ένας επαγγελματίας επιχειρηματίας, κάνουν λάθη.

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να αφαιρούνται αρνητικές απόψεις για την εταιρεία. Εάν γίνει μια τέτοια ενέργεια, οι πελάτες που παρακολουθούν τακτικά τη σελίδα των θαυμαστών της εταιρείας ή την ιστοσελίδα της θα το αντιληφθούν αμέσως. Μόνο τότε μπορεί να αμαυρωθεί η φήμη ενός επιχειρηματία - ο κόσμος δεν συμπαθεί αυτούς που δεν μπορούν να χειριστούν την κριτική. Επομένως, θα πρέπει κανείς να αφήνει μη κολακευτικές καταχωρήσεις και να απαντά σε αυτές. Μπορούν να μετριαστούν λίγο - για παράδειγμα, αφαιρέστε τους άσεμνους όρους.

Πώς να απαντήσετε σε σχόλια πρώην υπαλλήλων;

Είναι πολύ πιο δύσκολο να φροντίσεις την εικόνα της εταιρείας στο διαδίκτυο όταν πρώην υπάλληλοι της δίνουν αρνητικές κριτικές. Συνήθως, το άτομο που πιστεύει ότι έχει τύχει άδικης μεταχείρισης από τον εργοδότη του δεν θα αποκαλύψει το όνομά του. Ο επιχειρηματίας δεν θα ξέρει με ποιον έχει να κάνει και ποιος είναι ο συγγραφέας του σχολίου. Σε μια τέτοια περίπτωση είναι δύσκολο να αντικρούσει κανείς τους ισχυρισμούς καθώς δεν μπορεί να κριθεί αν αληθεύουν.

Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε; Θα πρέπει να παρακολουθείτε τις αρνητικές κριτικές σχετικά με την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο και να βεβαιωθείτε ότι αντισταθμίζονται από θετικές κριτικές. Αξίζει να αναθεωρήσετε τι συμπεριλήφθηκε στο σχόλιο. Ίσως η καντίνα είναι πράγματι πολύ μικρή και οι πάγκοι δυσκολεύουν την ομαδική εργασία. Οι εργαζόμενοι που απασχολούνται αυτή τη στιγμή μπορούν επίσης να ενθαρρυνθούν να σχολιάσουν στο φόρουμ της πύλης. Δεν πρέπει να υπονοηθεί ότι η γνώμη που δόθηκε πρέπει να είναι εντελώς κολακευτική. Οι αναθεωρητές κατανοούν ότι κανένας οργανισμός δεν είναι τέλειος. Μόνο οι θετικές απόψεις για την εταιρεία στον ιστό υποδηλώνουν ότι ελέγχονται. Η οικοδόμηση της φήμης μιας εταιρείας με βάση τα βρώμικα παιχνίδια δημοσίων σχέσεων θα έρθει στο φως αργά ή γρήγορα. Ο υποψήφιος, δελεασμένος από θετικά σχόλια, θα ανακαλύψει πώς μοιάζει πραγματικά η πραγματικότητα μόλις αρχίσει να εργάζεται σε μια δεδομένη εταιρεία.