Νέοι κανονισμοί της ΕΕ σχετικά με τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου!

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Στις 12 Ιουλίου 2020, τέθηκε σε ισχύ ο κανονισμός (ΕΕ) 2019/1150 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την προώθηση της δικαιοσύνης και της διαφάνειας για τους επιχειρηματικούς χρήστες των διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης (εφεξής: «ο Κανονισμός»). Ισχύει άμεσα στο πολωνικό νομικό σύστημα και δεν απαιτεί πρόσθετη εφαρμογή στο πολωνικό δίκαιο. Τι αλλάζουν οι νέοι κανονισμοί της ΕΕ σχετικά με τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου; Θα το μάθετε στο παρακάτω άρθρο!

Κανονισμοί της ΕΕ σχετικά με τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου - σε τι αναφέρονται;

Ο κανονισμός αποσκοπεί στη διασφάλιση της διαφάνειας, της δικαιοσύνης και της αποτελεσματικής έννομης προστασίας για τους επιχειρηματικούς χρήστες που χρησιμοποιούν διαδικτυακές πλατφόρμες και μηχανές αναζήτησης. Η ρύθμιση αφορά τα λεγόμενα Σχέση P2B, δηλαδή πλατφόρμα με επιχείρηση. Σκοπός του νέου κανονισμού είναι να αποτραπεί η επιβολή αθέμιτων ή ασαφών όρων για τη χρήση διαδικτυακών πλατφορμών σε μικρές, μεσαίες και πολύ μικρές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτές τις πλατφόρμες για επιχειρηματικούς σκοπούς.

Όροι Παροχής Υπηρεσιών - Οδηγίες νέων προμηθευτών

Οι πάροχοι διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης υποχρεούνται βάσει του κανονισμού να διασφαλίζουν ότι οι όροι χρήσης τους:

  • γράφτηκαν σε απλή και προσιτή γλώσσα.
  • είναι εύκολα προσβάσιμο στους επιχειρησιακούς χρήστες σε όλα τα στάδια της επιχειρηματικής τους σχέσης με τον πάροχο διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης, συμπεριλαμβανομένου του προσυμβατικού σταδίου·
  • καθορίζουν τους λόγους για τους οποίους αποφασίζουν να αναστείλουν ή να τερματίσουν ή να επιβάλουν οποιοδήποτε άλλο είδος περιορισμού στην παροχή διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης σε επιχειρηματικούς χρήστες·
  • περιέχει πληροφορίες σχετικά με τυχόν πρόσθετα κανάλια διανομής και πιθανά προγράμματα συνεργατών μέσω των οποίων οι πάροχοι υπηρεσιών διαμεσολάβησης στο διαδίκτυο μπορούν να εμπορεύονται αγαθά και υπηρεσίες που προσφέρονται από επιχειρηματικούς χρήστες·
  • παρέχουν γενικές πληροφορίες σχετικά με τον αντίκτυπο των όρων παροχής υπηρεσιών στην ιδιοκτησία και τον έλεγχο των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας των επιχειρηματικών χρηστών.

Ο κανονισμός εισάγει ορισμένες απαιτήσεις στους όρους χρήσης των πλατφορμών, οι οποίες πρέπει να διασφαλίζουν ότι αυτοί οι όροι είναι σαφείς και δίκαιοι. Επιπλέον, είναι ευθύνη του παρόχου υπηρεσιών διαδικτυακής διαμεσολάβησης να ειδοποιεί τους ενδιαφερόμενους επιχειρηματικούς χρήστες για τυχόν προτεινόμενες αλλαγές στους όρους παροχής υπηρεσιών σε ένα ανθεκτικό μέσο. Οι τροποποιήσεις δεν θα πρέπει να τεθούν σε ισχύ πριν από τη λήξη της περιόδου κοινοποίησης, η οποία πρέπει να είναι εύλογη και ανάλογη με τη φύση και την έκταση των σχεδιαζόμενων τροποποιήσεων και τις επιπτώσεις τους για τον ενδιαφερόμενο επιχειρηματικό χρήστη. Αυτή η περίοδος ειδοποίησης είναι τουλάχιστον 15 ημέρες. Ο προμηθευτής θα πρέπει να προβλέπει μεγαλύτερη περίοδο ειδοποίησης, εάν είναι απαραίτητο, ώστε να επιτρέπει στους επιχειρηματίες χρήστες να κάνουν τεχνικές ή εμπορικές προσαρμογές προκειμένου να προσαρμοστούν στις αλλαγές.

Ο ενδιαφερόμενος επιχειρηματικός χρήστης έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση με τον πάροχο διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης πριν από τη λήξη της περιόδου ειδοποίησης. Αυτή η καταγγελία τίθεται σε ισχύ εντός 15 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης, εκτός εάν ισχύει μικρότερη περίοδος για τη σύμβαση.

Όροι χρήσης ή ειδικές διατάξεις τους που δεν συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του Κανονισμού, καθώς και αλλαγές στους όρους χρήσης που εισήγαγε ο πάροχος διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης κατά τρόπο ασυμβίβαστο με τον Κανονισμό - είναι άκυροι. Ο κανονισμός απαιτεί οι αλλαγές στους όρους χρήσης των υπηρεσιών να κοινοποιούνται δεόντως και να τίθενται σε ισχύ με κατάλληλη περίοδο αναμονής. Εάν δεν ακολουθηθεί η απαιτούμενη διαδικασία για την εισαγωγή αλλαγών, οι αλλαγές είναι άκυρες εκ του νόμου. Άκυρες είναι επίσης οι διατάξεις των όρων και προϋποθέσεων που δεν συνάδουν με τις απαιτήσεις που απορρέουν από τον κανονισμό.

Περιορισμός, Αναστολή ή Τερματισμός Υπηρεσιών

Όταν ένας πάροχος διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης αποφασίζει να περιορίσει ή να αναστείλει την παροχή των διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησής του σε έναν συγκεκριμένο επιχειρηματικό χρήστη, απαιτείται να κοινοποιήσει σε αυτόν τους λόγους, πριν τεθεί σε ισχύ ή τεθεί σε ισχύ ο περιορισμός ή η αναστολή. αποφάσεις για ένα σταθερό μέσο. Ο πάροχος διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του να περιορίσει ή να τερματίσει την παροχή της υπηρεσίας στον εν λόγω χρήστη. Όταν ένας πάροχος διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης αποφασίζει να τερματίσει όλες τις διαδικτυακές υπηρεσίες διαμεσολάβησής του σε έναν συγκεκριμένο επιχειρηματικό χρήστη, παρέχει στον εν λόγω χρήστη, τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της καταγγελίας, τους λόγους αυτής της απόφασης για ένα σταθερό μέσο . Σε περίπτωση περιορισμού, αναστολής ή τερματισμού των υπηρεσιών, ο πάροχος υπηρεσιών διαδικτυακής διαμεσολάβησης παρέχει στον επιχειρηματικό χρήστη την ευκαιρία να διευκρινίσει τα γεγονότα και τις περιστάσεις μέσω εσωτερικής διαδικασίας διεκπεραίωσης παραπόνων. Εάν ο πάροχος αποσύρει την απόφαση, θα αποκαταστήσει τον χρήστη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, συμπεριλαμβανομένης της παροχής στον χρήστη πρόσβασης σε προσωπικά δεδομένα ή άλλα δεδομένα στα οποία ο χρήστης είχε πρόσβαση σε σχέση με τη χρήση των δεδομένων διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης. Ο πάροχος διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης υποχρεούται να διασφαλίζει ότι ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη διαδικασία διεκπεραίωσης παραπόνων σχετικά με τον περιορισμό ή τη διακοπή της υπηρεσίας από τον πάροχο.

Κανόνες τοποθέτησης

Οι πάροχοι διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης υποχρεούνται να προσδιορίζουν στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους τις κύριες παραμέτρους που καθορίζουν την κατάταξη και τους λόγους για τους οποίους δόθηκε μεγαλύτερη προτεραιότητα σε αυτές τις κύριες - παρά σε άλλες - παραμέτρους.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών χωρίς δεσμεύσεις!

Οι πάροχοι μηχανών αναζήτησης πρέπει να ορίζουν τις κύριες παραμέτρους που, μεμονωμένα ή σε συνδυασμό, είναι πιο σχετικές με την κατάταξη και τους λόγους για τους οποίους έχει δοθεί μεγαλύτερη σημασία στις κύριες παραμέτρους, δημοσιεύοντας στις μηχανές αναζήτησής τους μια εύκολα και δημόσια προσβάσιμη περιγραφή από αυτές τις παραμέτρους σε απλή και προσβάσιμη γλώσσα. Αυτοί οι προμηθευτές υποχρεούνται να ενημερώνουν αυτήν την περιγραφή σε τακτική βάση.

Όταν οι κύριες παράμετροι περιλαμβάνουν την ικανότητα επηρεασμού της κατάταξης σε αντάλλαγμα για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση αμοιβή που παρέχεται στον προμηθευτή από επιχειρησιακούς χρήστες ή χρήστες ιστοτόπων για επαγγελματικούς σκοπούς, ο εν λόγω προμηθευτής προσδιορίζει επίσης μια περιγραφή αυτών των ευκαιριών και του αντίκτυπου αυτής της αμοιβής στην την κατάταξη σύμφωνα με τις απαιτήσεις που ορίζονται στον κανονισμό. Ο κανονισμός εισήγαγε την υποχρέωση για τους παρόχους μηχανών αναζήτησης στο Διαδίκτυο να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις παραμέτρους τοποθέτησης ιστοτόπων σε προσβάσιμη μορφή. Όταν ο πάροχος μιας μηχανής αναζήτησης στο Διαδίκτυο έχει αλλάξει τη σειρά κατάταξης σε μια συγκεκριμένη περίπτωση ή έχει αφαιρέσει έναν ιστότοπο από τη λίστα βάσει ειδοποίησης τρίτου, ο πάροχος παρέχει στον επιχειρηματικό χρήστη του ιστότοπου τη δυνατότητα να ελέγξει το περιεχόμενο της κοινοποίησης.

Διαφορική Μεταχείριση - Πρόσθετες Ευθύνες Προμηθευτή

Οι πάροχοι διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης υποχρεούνται να περιλαμβάνουν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους μια περιγραφή κάθε διαφορετικής μεταχείρισης που εφαρμόζεται ή μπορεί να εφαρμοστεί, αφενός από τους ίδιους τους παρόχους ή από τους επιχειρηματικούς χρήστες που ελέγχουν, και αφετέρου από άλλους επιχειρησιακούς χρήστες. Αυτή η περιγραφή θα πρέπει να προσδιορίζει τους κύριους οικονομικούς, εμπορικούς ή νομικούς λόγους για μια τέτοια διαφορετική μεταχείριση. Παρόμοιες υποχρεώσεις έχουν και οι πάροχοι μηχανών αναζήτησης.

Ειδικοί συμβατικοί όροι

Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι συμβατικές σχέσεις μεταξύ παρόχων διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης και επιχειρηματικών χρηστών διεξάγονται με καλή πίστη και βάσει δίκαιων συναλλαγών, οι πάροχοι διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης υποχρεούνται να:

  • να μην τροποποιούν αναδρομικά τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, εκτός εάν απαιτείται συμμόρφωση με νομική ή κανονιστική υποχρέωση ή όταν οι αναδρομικές αλλαγές είναι προς όφελος των επιχειρηματικών χρηστών·
  • διασφαλίζουν ότι οι όροι χρήσης τους περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τους όρους με τους οποίους οι επιχειρηματικοί χρήστες μπορούν να τερματίσουν τη συμβατική τους σχέση με τον πάροχο της διαδικτυακής υπηρεσίας διαμεσολάβησης· και
  • περιλαμβάνουν στους κανονισμούς τους μια τεχνική και συμβατική περιγραφή σχετικά με την πρόσβαση σε πληροφορίες που παρέχονται ή δημιουργούνται από τον επιχειρηματικό χρήστη.

Οι πάροχοι διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης υποχρεούνται επίσης να περιλαμβάνουν στους κανονισμούς τους την τεχνική περιγραφή και τη συμβατική πρόσβαση των επιχειρησιακών χρηστών σε οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα ή άλλα δεδομένα που παρέχουν οι επιχειρησιακοί χρήστες ή καταναλωτές για τη χρήση των διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης ή που δημιουργούνται ως αποτέλεσμα την παροχή των υπηρεσιών αυτών.

Περιορισμοί στην προσφορά διαφορετικών όρων με άλλα μέσα

Όταν οι πάροχοι διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης περιορίζουν τους επαγγελματίες χρήστες από το να προσφέρουν τα ίδια αγαθά και υπηρεσίες σε καταναλωτές υπό διαφορετικές συνθήκες με άλλα μέσα εκτός από τις σχετικές υπηρεσίες διαμεσολάβησης, αναφέρουν στους όρους παροχής υπηρεσιών τους μια αιτιολόγηση για τον περιορισμό και διασφαλίζουν την εύκολη και δημόσια πρόσβαση σε αυτός ο περιορισμός, αιτιολόγηση. Αυτή η αιτιολόγηση πρέπει να περιλαμβάνει τους κύριους οικονομικούς, εμπορικούς ή νομικούς λόγους για τη θέσπιση τέτοιων περιορισμών. Εάν ο προμηθευτής περιορίζει τον χρήστη από το να προσφέρει προϊόντα υπό διαφορετικούς όρους μέσω άλλων πλατφορμών, απαιτείται να παράσχει αιτιολόγηση αυτού του περιορισμού, μαζί με ένδειξη των λόγων για την εισαγωγή τους.

Εσωτερικό σύστημα διαχείρισης παραπόνων

Οι πάροχοι υπηρεσιών διαμεσολάβησης στο Διαδίκτυο παρέχουν ένα εσωτερικό σύστημα για την αντιμετώπιση παραπόνων επιχειρησιακών χρηστών. Αυτό το σύστημα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμο και δωρεάν και θα πρέπει να οργανωθεί έτσι ώστε να διασφαλίζεται ότι οι καταγγελίες αντιμετωπίζονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων θα πρέπει να βασίζεται στις αρχές της διαφάνειας και της ίσης μεταχείρισης σε ισοδύναμες καταστάσεις και στον χειρισμό των καταγγελιών με τρόπο ανάλογο με τη σοβαρότητα και την πολυπλοκότητά τους.

Μεσολάβηση

Οι πάροχοι διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης αναφέρουν στους όρους χρήσης τους τουλάχιστον δύο διαμεσολαβητές με τη βοήθεια των οποίων είναι έτοιμοι να προσπαθήσουν να καταλήξουν σε συμφωνία με τους χρήστες σχετικά με διαφορές που προκύπτουν σε σχέση με την παροχή διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης από τον πάροχο.