Παντοδύναμα μεταξύ των επωνυμιών ρούχων - μια τάση, ή ίσως ήδη μια ρουτίνα;

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Online ή offline - πώς αγοράζουν οι Πολωνοί; Εάν θέλετε να πετύχετε στις πωλήσεις, πρέπει όχι μόνο να αρχίσετε να το σκέφτεστε, αλλά και να εφαρμόζετε το omnichannel, δηλαδή την ενσωμάτωση πολλαπλών καναλιών πωλήσεων. Σήμερα, ο συνειδητοποιημένος καταναλωτής αναμένει τις ίδιες λειτουργίες σε κάθε κανάλι και σε κάθε συσκευή που κάνει αγορές. Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζει η επωνυμία ρούχων; Τα αποτελέσματα της έκθεσης παρουσιάζονται παρακάτω Παντοκανάλι επώνυμων ρούχων ετοίμασε το IRCenter μαζί με την εταιρεία LeadR.

Η έκθεση παρουσιάζει τις κύριες προκλήσεις στις πωλήσεις πολλαπλών καναλιών στο παράδειγμα των μεγαλύτερων εμπορικών σημάτων που είναι γνωστές κυρίως από καταστήματα ειδών ειδών. Η μελέτη διεξήχθη σε μια ομάδα 1.792 χρηστών επωνυμίας.

Τα πιο σημαντικά στοιχεία στη σκέψη για το omnichannel

Πότε επιλέγουν οι καταναλωτές να ψωνίσουν διαδικτυακά και πότε βγαίνουν εκτός σύνδεσης; Σε διάφορες κατηγορίες υπέδειξαν και άλλους παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή του καναλιού. Στην περίπτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθοριστικός παράγοντας ήταν η χαμηλότερη τιμή.

Επιλέγουμε το Διαδίκτυο ως κανάλι πωλήσεων όχι μόνο λόγω της χαμηλότερης τιμής, αλλά και λόγω της εξοικονόμησης χρόνου, η οποία είναι ζωτικής σημασίας για τις μάρκες ρούχων. Οι χρήστες του Διαδικτύου γνωρίζουν καλά τι αγοράζουν, γιατί το γνωρίζουν από το φυσικό σημείο πώλησης, αλλά προτιμούν να αγοράζουν online επειδή είναι πιο γρήγορο και φθηνότερο.

Σπουδαίος!

Σύμφωνα με την έκθεση, έως και το 96% των αγοραστών σε επίσημους ιστότοπους χρησιμοποιούν ταχυδρομικά μηνύματα από μάρκες μόδας. Τα ταχυδρομεία ενημερώνουν όχι μόνο για νέα προϊόντα της συλλογής στο φυσικό κατάστημα, αλλά συμβάλλουν και στην αύξηση των επισκέψεων στον ιστότοπο.

Εμπορικά μονοπάτια

Για τις επωνυμίες ρούχων, οι αγορές εκτός σύνδεσης είναι οι καλύτερες για αυθόρμητες αγορές. Ταυτόχρονα, η απόφαση για επίσκεψη στο «στάσιμο» θα μπορούσε να έχει επηρεαστεί από προηγούμενη επίσκεψη στο κατάστημα ή από το newsletter που έλαβε. Οι ηλεκτρονικές αγορές είναι πιο προσεκτικές, ενώ προηγείται η αναζήτηση προϊόντων σε διάφορα σημεία στον Ιστό. Σύμφωνα με τους ειδικούς, το omnichannel απαιτεί τη χαρτογράφηση των μονοπατιών συμπεριφοράς των πελατών και την αναγνώριση αυτών που αποφέρουν τα μεγαλύτερα κέρδη και εκείνων με τις μεγαλύτερες δυνατότητες.

Τα σημεία επαφής έχουν σημασία σε όλα τα κανάλια

Οι διαφημίσεις σε διαφορετικά μέρη επηρεάζουν την επιλογή των διαδρομών σας. Στην κατηγορία ένδυσης, η προβολή του καταστήματος υποδεικνύεται ως ο τύπος διαφήμισης που θυμόμαστε περισσότερο.Επηρεάζει τόσο τις ηλεκτρονικές όσο και τις offline αγορές, με το 50% των ερωτηθέντων να δηλώνουν αυτό το είδος διαφήμισης ως το κλειδί όταν ψωνίζουν σε ένα κατάστημα από τούβλα και κονιάματα. Για τις ηλεκτρονικές αγορές, η πιο σημαντική διαφήμιση είναι οι πληροφορίες του προϊόντος στην ιστοσελίδα της εταιρείας. Το ενημερωτικό δελτίο που αποστέλλεται από τα εμπορικά σήματα κατατάχθηκε δεύτερο.

CRM και λίστα email

Ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία για τη δημιουργία ενός πολυκαναλικού συστήματος είναι το CRM και μια λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι καλή ιδέα να δημιουργήσετε μια ηλεκτρονική βάση δεδομένων πελατών - ακόμα κι αν η επωνυμία σας δεν πουλά απευθείας στους τελικούς πελάτες. Οι αποστολές επωνυμίας ρούχων επηρεάζουν την επιστροφή του πελάτη στον ιστότοπο του καταστήματος και την εκ νέου επίσκεψη του σταθερού σημείου πώλησης.

Πανκαναλική και ικανοποίηση πελατών

Είναι επίσης σημαντικό να αξιολογηθεί η ποιότητα της διαδικασίας αγοράς από τον πελάτη. Η ικανοποίηση των πελατών των εμπορικών σημάτων ένδυσης επηρεάζεται κυρίως από:

  • συμμόρφωση των παραγγελθέντων προϊόντων με την περιγραφή στην ιστοσελίδα και τη συσκευασία της αποστολής – ηλεκτρονικές αγορές

  • καθαριότητα και τάξη στο κατάστημα - αγορές εκτός σύνδεσης

Θέλετε να έχετε επιτυχία στις συναλλαγές; Ξεκινήστε να εφαρμόζετε το omnichannel!

Η ενσωμάτωση πολλαπλών καναλιών πωλήσεων θα επιτρέψει την αλληλεπίδραση με τον καταναλωτή και θα κάνει την επωνυμία μας πιο προσιτή σε αυτόν. Η κίνηση από τις αγορές με τούβλα προς το διαδίκτυο έχει επιβραδυνθεί τα τελευταία χρόνια, γι' αυτό το omnichannel έχει την ευκαιρία να αναβιώσει τόσο τα παραδοσιακά (καταστήματα με τούβλα και το κονίαμα) όσο και τα διαδικτυακά κανάλια πωλήσεων.

Μπορείτε να κατεβάσετε ολόκληρη την έκθεση δοκιμής στη διεύθυνση:

https://ircenter.com/wp-content/uploads/2016/04/IRCenter-Omnichannel-Moda-20160405.pdf