Σχόλια πελατών - πώς να ενθαρρύνετε την αξιολόγηση της εταιρείας;

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Οι απόψεις των πελατών σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε είναι πολύ σημαντικές, ειδικά για τους μελλοντικούς αγοραστές. Περισσότεροι από δύο στους τρεις πελάτες επιβεβαιώνουν ότι εξετάζουν τις απόψεις άλλων χρηστών σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν πριν προβούν σε αγορά. Αυτό δίνει την ευκαιρία στα σχόλια των πελατών να βοηθήσουν τις πωλήσεις σας. Ωστόσο, οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων συχνά υποβαθμίζουν αυτό το θέμα - εις βάρος της δικής τους επιχείρησης. Γνωρίζετε πώς να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήσουν μια κριτική για το προϊόν που αγοράσατε στον ιστότοπό σας; Εδώ είναι μερικά αποτελεσματικά κόλπα.

Σχόλια πελατών - γιατί είναι τόσο σημαντικά;

Συχνά ακούτε πόσο σημαντικό είναι να επιτρέπετε στους πελάτες σας να αφήνουν τις κριτικές τους για το προϊόν σας στον ιστότοπο του καταστήματός σας. Θεωρητικά, πολλά καταστήματα ακολούθησαν αυτή τη συμβουλή και τοποθέτησαν μια βιτρίνα σχολίων σε σελίδες προϊόντων, δίπλα στην οποία υπήρχε μια απλή και ξεκάθαρη παρότρυνση για δράση σε στυλ «βαθμολογήστε το προϊόν μας» ή «αφήστε ένα σχόλιο». Δυστυχώς, σε εξίσου πολλές περιπτώσεις, δεν θα βρείτε σχόλια σε σελίδες προϊόντων. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να φαίνεται ότι βοηθούν σε αυτό το θέμα, και στην πραγματικότητα, η δραστηριότητα που σχετίζεται με την παροχή γνωμών έχει μεταφερθεί εκεί.

Γιατί είναι τόσο σημαντική η ανατροφοδότηση των πελατών; Επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις άλλων χρηστών του δικτύου. Έτσι λειτουργεί το Zero Moment of Truth - Zero Moment of Truth. Ένας δυνητικός πελάτης αρχίζει να ψάχνει στον ιστό για πληροφορίες σχετικά με το προϊόν που θέλει να αγοράσει - ελέγχει κριτικές, απόψεις άλλων πελατών, αξιολογήσεις σε φόρουμ κ.λπ. Η καλή έρευνα που πραγματοποιήθηκε από τον πελάτη του επιτρέπει να επαληθεύσει εάν ένα δεδομένο προϊόν είναι πραγματικά αξίζει να αγοράσετε. Η επαλήθευση είναι ένας λόγος για τον οποίο είμαστε τόσο πρόθυμοι να συμβουλευόμαστε τις απόψεις άλλων χρηστών. Το δεύτερο είναι να αναζητήσουμε την επιβεβαίωση της καλής μας επιλογής στις απόψεις τους.

Είναι σημαντικές μόνο οι απόψεις των πελατών;

Όταν πρόκειται να βεβαιωθούμε για την επιλογή μας, οι απόψεις των άλλων χρηστών παίζουν αναμφίβολα σημαντικό ρόλο. Προσπαθούμε να ελαχιστοποιήσουμε τον κίνδυνο μιας χαμένης αγοράς με κάθε κόστος. Ωστόσο, οι αγοραστικές μας δραστηριότητες δεν επηρεάζονται μόνο από τις απόψεις άλλων - θα πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη διάφορους τύπους περιεχομένου που σχετίζεται με προϊόντα που παρέχουν στους χρήστες περισσότερες πληροφορίες από την ίδια την περιγραφή του προϊόντος. Τι πρέπει να γίνει κατανοητό με το σλόγκαν του περιεχομένου που σχετίζεται με το προϊόν - κυρίως κριτικές ή δοκιμές που τοποθετεί η εταιρεία στον ιστότοπο. Μπορούν να κατασκευαστούν από ειδικούς της εταιρείας ή να παραγγελθούν από ανεξάρτητους ειδικούς.

Επιστρέφοντας στα σχόλια των πελατών, θα πρέπει να σημειωθεί ότι όσο μεγαλύτερη, λεπτομερέστερη και βασισμένη στην προσωπική εμπειρία του χρήστη - τόσο το καλύτερο. Σύντομα σχόλια όπως "καλό προϊόν" ή "είναι εντάξει", αν και αξιολογούν θετικά το προϊόν, περιέχουν λίγες πληροφορίες για τους μελλοντικούς πελάτες που αναζητούν όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την προγραμματισμένη αγορά.

Αρνητικά και ανεπιθύμητα σχόλια πελατών

Είναι σημαντικό οι απόψεις που εμφανίζονται στον ιστότοπό σας να μην είναι ανώνυμες. Πρώτον, η έλλειψη ανωνυμίας αυξάνει την αξιοπιστία των δημοσιευμένων σχολίων και, δεύτερον - μειώνει την πιθανότητα ανεπιθύμητων και απαξιωτικών, χυδαίων απόψεων. Παρ 'όλα αυτά, αξίζει να σκεφτείτε για τον συντονισμό των σχολίων - προσπαθήστε να κρύψετε προσβλητικά σχόλια με χυδαίο λεξιλόγιο. Εξηγήστε όλα τα σχόλια και τις αρνητικές απόψεις για τα προϊόντα και να είστε διαφανείς στις ενέργειές σας - είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς ότι όλοι εκφράζουν υπερθετικά για ένα δεδομένο προϊόν. Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, δώστε έμφαση σε μεγαλύτερες, ουσιαστικές απόψεις, δίνοντας προσοχή σε πολλές πτυχές και αντιμετωπίστε τα επιπόλαια «καλά αγαθά», «συστήνω» κ.λπ. με λιγότερη προσοχή. Επίσης προσπαθήστε να ελέγξετε εάν δεν υπάρχουν εξερχόμενοι σύνδεσμοι στο σχόλια κάτω από τα προϊόντα σας - ενδέχεται να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην τοποθέτηση των σελίδων σας.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών χωρίς δεσμεύσεις!

Πώς να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήσουν σχόλια;

Η γνώμη μπορεί να έχει διάφορες μορφές - όχι μόνο ένα σχόλιο, αλλά και μια βαθμολογία (που εκδίδεται σε συγκεκριμένη κλίμακα), ερωτήσεις κ.λπ. Ωστόσο, το πιο σημαντικό πράγμα είναι να ενθαρρύνετε τους χρήστες και τους πελάτες να αλληλεπιδράσουν αφήνοντας μια γνώμη για το προϊόν που αγοράσατε , και μερικές φορές δεν είναι εύκολο. Θα σας δείξουμε μερικούς τρόπους με τους οποίους πρέπει να βλέπετε τις κριτικές πελατών να εμφανίζονται στον ιστότοπό σας πιο συχνά από ποτέ.

  1. Στοιχεία ανταγωνισμού. Η εισαγωγή ενός μικρού στοιχείου ανταγωνισμού μπορεί να αποδειχτεί γοητευτικό - προσπαθήστε να ανταμείψετε τους πιο ενεργούς χρήστες σε σχόλια με πόντους ή σήματα - θα είναι ένα στοιχείο του παιχνιδιού, το ποσοστό του οποίου θα ορίσετε εσείς. Καθορίστε μικρές ανταμοιβές για ενεργούς χρήστες. Αυτά μπορεί να είναι εκπτωτικά κουπόνια, δωρεάν κ.λπ. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε χρήστες μέσω διαγωνισμών, π.χ. για την καλύτερη αξιολόγηση ενός συγκεκριμένου προϊόντος.

  2. Η μορφή αξιολόγησης του προϊόντος. Συχνά μπορείτε να συναντήσετε έναν τύπο αξιολόγησης που αποδίδει από ένα έως πέντε αστέρια σε ένα δεδομένο προϊόν. Ανία. Προσπαθήστε να τροποποιήσετε τη μορφή της αξιολόγησης χωρίς να αλλάξετε τους σαφείς κανόνες της. Μπορείτε επίσης να επιτρέψετε στους χρήστες να αξιολογήσουν διαφορετικές πτυχές, ιδιότητες προϊόντος - θα τους κάνει να αισθάνονται σαν ειδικοί. Μπορείτε επίσης να σκεφτείτε να έχετε την επιλογή να τοποθετείτε κορυφαίες αξιολογήσεις στην επέκταση διαφημίσεων του καταστήματός σας στα αποτελέσματα αναζήτησης ως λεγόμενο πλούσιο απόσπασμα.

  3. Απλοποιήστε τη δυνατότητα προσθήκης σχολίων. Όπως αναφέραμε ήδη, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα σχόλιά σας δεν είναι ανώνυμα. Από την άλλη πλευρά, οι υπερβολικά περίπλοκες φόρμες μπορούν να σας αποτρέψουν από το να προσθέσετε τη γνώμη σας. Προσπαθήστε να απλοποιήσετε τη διαδικασία προσθήκης σχολίου, χωρίς να ξεχνάτε ότι δεν είναι ανώνυμο. Μπορεί να είναι αποτελεσματικό να σχολιάζετε αφού συνδεθείτε μέσω του λογαριασμού σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε επίσης να εστιάσετε στη συλλογή απόψεων για προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό θα σας διευκολύνει πολύ τις διαδικασίες που αναφέρονται παραπάνω.

  4. Ενδιαφέροντα σχόλια ως στοιχείο περιεχομένου. Επιλέξτε ενδιαφέρουσες και κολακευτικές απόψεις για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και προσπαθήστε να τις συμπεριλάβετε στο περιεχόμενο των σελίδων του ιστότοπού σας. Αναφέρετε κριτικές πελατών, δημοσιεύστε τις σε εμφανή σημεία στον ιστότοπο, σε γραφήματα. Σίγουρα, πολλοί επισκέπτες της ιστοσελίδας σας θα σας αναγνωρίσουν ως μια εταιρεία που σέβεται τις απόψεις των χρηστών και θα σας εμπιστευτεί περισσότερο.

Έχουμε αναφέρει ότι ένας μεγάλος αριθμός απόψεων πελατών σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας επιτρέπει σε άλλους χρήστες του Διαδικτύου να ενδιαφέρονται και για αυτά. Κατά συνέπεια, μπορεί να μεταφραστεί σε αύξηση των πωλήσεων στο κατάστημά σας. Έμμεσα, οι απόψεις των πελατών συμβάλλουν επίσης στα πλεονεκτήματα της τοποθέτησης, κυρίως αυξάνοντας το ενδιαφέρον για τον ιστότοπό σας μεταξύ των δυνητικών πελατών, και επομένως - συνδέοντάς τον και προτείνοντάς τον σε άλλους.