Απόψεις για προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα - πώς να αποκτήσετε αξία;

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Όταν αγοράζουν προϊόντα σε ένα συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα, πολλοί πελάτες αναρωτιούνται για μεγάλο χρονικό διάστημα εάν μια συγκεκριμένη εταιρεία είναι αξιόπιστη και αν δεν θα πέσουν θύματα απάτης. Σε ένα σταθερό κατάστημα, έχουμε την ευκαιρία να μιλήσουμε με τον πωλητή, να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα προϊόντα και μερικές φορές ακόμη και να τα δοκιμάσουμε. Όταν κάνετε αγορές μέσω Διαδικτύου, δυστυχώς, έχουμε περιορισμένες δυνατότητες, επομένως, πρέπει να έχετε μια ιδέα και ταυτόχρονα μια πολύ ισχυρή δύναμη για να πείσετε τον πελάτη. Πολλοί επιχειρηματίες εκμεταλλεύονται όλα όσα έχει να προσφέρει η τρέχουσα αγορά διαφήμισης και μάρκετινγκ και δεν χρειάζεται να πάτε μακριά. Οι κριτικές προϊόντων μπορούν να είναι πιο αποτελεσματικές διαφημίσεις από τα χιλιάδες banner που κυκλοφορούν στο Διαδίκτυο.

Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν εταιρείες που φοβούνται τις απόψεις των πελατών και έτσι δεν τους επιτρέπουν να σχολιάσουν το ηλεκτρονικό τους κατάστημα και τα προϊόντα που αγοράζουν. Πού είναι το πρόβλημα? Είναι φόβος αρνητικών σχολίων; Ή μήπως έχουν κάτι να κρύψουν; Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι, αλλά η αυτοπεποίθηση και η ικανότητα κριτικής αυτοαξιολόγησης είναι πολύ επιθυμητά χαρακτηριστικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Πρέπει να υπολογίσετε το γεγονός ότι η προσφορά μας δεν θα αρέσει σε όλους. Ένας πελάτης εστιάζει στην καλή εξυπηρέτηση και την ποιότητα των προϊόντων, ένας άλλος μπορεί να αναζητήσει φθηνά αγαθά. Δεν υπάρχει προσφορά για όλους, κάτι που θα πρέπει να γνωρίζετε, ώστε ο κλάδος των διαδικτυακών πωλήσεων να μην συμπιέζει την τελευταία μας δύναμη και όλη την ενέργεια.

Γνώμες άλλων - τις λαμβάνετε υπόψη; Σκέφτεστε όπως ο πελάτης σας;

Ήδη πάνω από το 75% των χρηστών παραδέχονται ότι όταν επιλέγουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, βασίζονται στις απόψεις που δημοσιεύονται στον ιστότοπο. Ως εκ τούτου, αποτελούν κινητήρια δύναμη για νέους πελάτες να αγοράζουν αγαθά. Σπάνια συμβαίνει να είμαστε 100% σίγουροι για την αγορά μας, τις περισσότερες φορές έχουμε πολυάριθμες αμφιβολίες που μας αναγκάζουν να αναζητήσουμε απαντήσεις σε ερωτήσεις που μας στοιχειώνουν. Η πηγή αυτής της γνώσης είναι οι απόψεις και οι μαρτυρίες που εκδίδονται από τους καταναλωτές μας. Οι αξιολογήσεις και οι προτάσεις είναι μια αντικειμενική διαφήμιση για την εταιρεία σας. Περιέχουν θετικά και αρνητικά χαρακτηριστικά για το κατάστημα και δεν θα δημιουργήσετε μια διαφήμιση που θα μιλά για τα ελαττώματα των προϊόντων σας. Τίποτα δεν είναι τέλειο, το καθένα έχει καλές και κακές πλευρές. Απλά πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε περισσότερα πλεονεκτήματα από τον ανταγωνισμό. Σημασία δεν έχει μόνο οι ίδιες οι απόψεις, αλλά και ο αριθμός τους, όσο περισσότερες, τόσο το καλύτερο. Αποδεικνύει ένα μεγάλο ενδιαφέρον για ένα δεδομένο προϊόν, το οποίο επηρεάζει τον πελάτη όπως το μήνυμα: «Το έχουν άλλοι, έτσι κι εγώ». Βλέπουμε εδώ ότι ακόμη και οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν μια καλή και αποτελεσματική διαφήμιση για εμάς.

Ενθαρρύνετε, κινητοποιήστε και μοιραστείτε - λάβετε σχόλια

Η επιλογή προσθήκης σχολίων στον ιστότοπο πρέπει να είναι ορατή και καλά επισημασμένη. Μερικές φορές ο πελάτης μπορεί να μην σκεφτεί να γράψει τη γνώμη του για τα αγαθά που αγόρασε. Δώστε του αυτή την ιδέα και ενθαρρύνετέ το να εκφράσει τη γνώμη του. Θα δείξετε ότι είστε σίγουροι για τα προϊόντα σας, δεν φοβάστε να αξιολογήσετε τους άλλους και είστε επικριτικοί σε όποιες δραστηριότητες κάνετε.

Πώς να προσθέσετε απόψεις;

  • Ο πελάτης μπορεί να το κάνει μέσω της φόρμας σχολίων που θα τοποθετήσετε στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος.
  • Είναι καλή ιδέα να διαφημίσετε τη βάση της γνώμης σας στην αρχική σας σελίδα. Κάθε χρήστης που εμφανίζεται στον ιστότοπό σας θα μπορεί να διαβάσει τι σκέφτονται οι πελάτες σας για εσάς, την εταιρεία σας και τα προϊόντα σας από την αρχή.
  • Με την αποστολή ενημερωτικών δελτίων, μπορείτε επίσης να κινητοποιήσετε τους χρήστες του Διαδικτύου για να συνεισφέρουν στον ιστότοπό σας. Ένα άμεσο μήνυμα που αποστέλλεται σε συγκεκριμένα άτομα εγγυάται ότι έχει φτάσει με επιτυχία στον παραλήπτη. Αυτό μπορεί να γίνει μετά από κάθε αγορά που πραγματοποιεί ο πελάτης.

Οποιοδήποτε σχόλιο πριν κοινοποιηθεί στον ιστότοπο θα πρέπει να περάσει από τα χέρια σας. Γιατί; Να μην κάνετε μια επιλογή αφαιρώντας εκείνα τα σχόλια που είναι αρνητικά και δείχνουν ελαττώματα στο προϊόν σας ή ανεπάρκειες στην εξυπηρέτηση πελατών. Το κύριο σημείο είναι ότι ορισμένες από τις δημοσιευμένες απόψεις μπορεί να έχουν μικρή αξία ή να μην παρέχουν σημαντικές και συγκεκριμένες πληροφορίες. Σχόλια όπως "υπέροχα", "cool", "ok" δεν θα είναι πολύτιμα για τους χρήστες του Διαδικτύου που αναζητούν περιεχόμενο που βασίζεται σε συγκεκριμένα γεγονότα.

Πολύτιμες απόψεις για προϊόντα άμεσα

Αρχικά, δεν είναι εύκολο να αποκτήσεις πολύτιμες απόψεις, αλλά στην κοινωνία μας πολλοί άνθρωποι μιμούνται τους προκατόχους τους. Εάν κάποιος έχει προσθέσει ένα σχόλιο που επικρίνει ένα προϊόν που αγοράσατε και έχει παράσχει πολύτιμες πληροφορίες στους νέους πελάτες σας, οι υπόλοιποι θα ακολουθήσουν το παράδειγμά τους. Είναι καλό να λαμβάνετε γνώμες και συστάσεις από ειδικούς και ανθρώπους που γνωρίζουν τον κλάδο. Ένα τέτοιο άτομο εμπνέει εμπιστοσύνη και σεβασμό. «Αν το πιστεύει, σημαίνει ότι είναι», θα σκεφτούν πολλοί. Ωστόσο, δεν μπορεί να είναι μια άκρως εξιδανικευμένη γνώμη, γιατί θα γίνει αφύσικη, η οποία μπορεί εύκολα να σηκωθεί. Εδώ πρέπει να εμπιστευτείς έναν ειδικό και να του δώσεις μια κάποια ελευθερία να εκφράσει τη γνώμη του, τονίζοντας παράλληλα ότι αυτό που μετράει για σένα είναι η ειλικρίνεια και η κριτική του άποψη.

Ένας άλλος τρόπος για να αποκτήσετε μια ειλικρινή γνώμη των πελατών είναι η δυνατότητα δοκιμής ενός συγκεκριμένου προϊόντος από αυτούς. Ωστόσο, αυτή είναι μόνο μια λύση για εκείνες τις εταιρείες που διαθέτουν επαρκή προϋπολογισμό για να καλύψουν τα έξοδα αποστολής των αγαθών στους πελάτες και το ίδιο το προϊόν. Ωστόσο, θα πρέπει να τονιστεί ότι θα σταλεί στον χρήστη μόνο εάν σας διαβεβαιώσει ότι έχει παράσχει μια πολύτιμη κριτική. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια σύμβαση Διαδικτύου εδώ, καθώς συχνά η εμπιστοσύνη από μόνη της μπορεί να μην είναι αρκετή.

Οι διαγωνισμοί είναι πολύ διεγερτικοί για δράση και μας ενθαρρύνουν να αναλάβουμε καθήκοντα που δεν θα κάναμε με τη θέλησή μας. Μία φορά το μήνα μπορείτε να οργανώνετε διαγωνισμούς για τα πιο ενδιαφέροντα σχόλια ή απόψεις που εκδίδονται από χρήστες. Φυσικά, ο νικητής πρέπει να λάβει ένα δώρο. Μπορεί να είναι, για παράδειγμα, ένα από τα προϊόντα σας ή μια τσάντα gadget με το λογότυπο της εταιρείας.

Οι ορατές απόψεις για το προϊόν αυξάνουν τις πωλήσεις του

Η απλή έκδοση γνώμης από τον πελάτη δεν θα φέρει τα γρήγορα και επιθυμητά αποτελέσματα. Εξάλλου, προσπαθείτε να λαμβάνετε όλο και περισσότερα σχόλια και αναφορές για κάποιο σκοπό. Επομένως, πρέπει να είναι ορατά στους πελάτες σας, ώστε όλοι να έχουν πρόσβαση και να τους δουν. Τοποθετήστε τις απόψεις και τις αξιολογήσεις των χρηστών σας κάτω από κάθε προϊόν. Καλό είναι επίσης να λαμβάνετε τους μέσους όρους από τις βαθμολογίες που δίνονται και να τους παρουσιάζετε με τη μορφή διαγραμμάτων στην καρτέλα του προϊόντος. Επίσης, φροντίστε να συμπεριλάβετε την επιλογή ταξινόμησης κριτικών κατά ημερομηνία και αύξουσα ή φθίνουσα βαθμολογία. Τα πιο ενδιαφέροντα και πολύτιμα μπορούν να διακριθούν έτσι ώστε οι άλλοι να έχουν πρόσβαση σε αυτά χωρίς να αναπτύξουν το σύνολο.

Οι απόψεις των πελατών μας αποτελούν πηγή γνώσης τόσο για εμάς ως εταιρεία όσο και για τους πιθανούς πελάτες μας. Αν μάθουμε να το χρησιμοποιούμε καλά, μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε πλήρως. Χάρη σε αυτό, είμαστε σε θέση να βελτιώνουμε συνεχώς, να αλλάζουμε και να προσαρμοζόμαστε στις ανάγκες και τις προτιμήσεις της ομάδας-στόχου μας. Οι χρήστες του Διαδικτύου που δεν γνωρίζουν την εταιρεία και δεν έχουν σχετική εμπειρία, τη γνωρίζουν γρήγορα διαβάζοντας τις απόψεις των ατόμων που χρησιμοποιούν την προσφορά μας.

Ας μην φοβόμαστε την κριτική, ας μην περιοριζόμαστε σε σχόλια και αξιολογήσεις άλλων, ας είμαστε γενναίοι και με αυτοπεποίθηση και η εταιρεία μας μπορεί να κερδίσει την αναγνώριση σε μια ευρύτερη ομάδα καταναλωτών.