Εξατομικευμένη προσφορά - γνωρίστε τον πελάτη σας

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Το Διαδίκτυο και οι σωστές εφαρμογές μας δίνουν πολλές ευκαιρίες, απλά πρέπει να μάθουμε να τις χρησιμοποιούμε. Κάθε πωλητής γνωρίζει ότι για να κερδίσει μια ομάδα πελατών πρέπει πρώτα να τους γνωρίσει καλά. Η επικοινωνία μεταξύ πωλητή και καταναλωτή είναι εξαιρετικά σημαντική ώστε η προτεινόμενη γκάμα του e-shop να είναι προσαρμοσμένη στις ανάγκες του – με άλλα λόγια, για να παρουσιαστεί στον πελάτη μια εξατομικευμένη προσφορά. Με βάση μόνο τις δικές μας εμπειρίες, δεν θα φτάσουμε στους αποδέκτες μας, γιατί ο καθένας έχει διαφορετικές προτιμήσεις και ενδιαφέροντα. Η λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος βασίζεται όχι μόνο στην ίδια την πώληση, αλλά και στην αλληλεπίδραση με τους χρήστες του Διαδικτύου και στην παρατήρηση των δραστηριοτήτων τους στο Διαδίκτυο. Εάν έχουμε ήδη τις απαραίτητες γνώσεις για τον πελάτη, πρέπει να ξέρουμε πώς να τις χρησιμοποιήσουμε.

Παρατηρήστε, αναλύστε

Υπάρχουν πολλά εργαλεία στην αγορά πωλήσεων για την εξατομίκευση της πώλησης των προϊόντων. Αναμφίβολα, η καλύτερη πηγή πληροφοριών είναι ο ίδιος ο πελάτης, οπότε ας μην φοβόμαστε να τον γνωρίσουμε. Με αυτόν τον τρόπο, θα μάθουμε πώς να πραγματοποιούμε τις πωλήσεις πιο αποτελεσματικά και έτσι να κερδίζουμε στα μάτια των παραληπτών. Όσο περισσότερα κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιούμε σε αυτή τη διαδικασία, τόσο το καλύτερο. Εκτός από τις τεράστιες δυνατότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να δώσουμε προσοχή στην ίδια την ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Το σύστημα Marketingmatic έχει σχεδιαστεί για ηλεκτρονικά καταστήματα που χρησιμοποιούν πλατφόρμες όπως το Shoper, το IAI Shop και το iStore. Στοχεύει να προσεγγίσει ξεχωριστά κάθε πελάτη προκειμένου να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις του και τις απόψεις του για την προσφορά μας. Χάρη σε αυτό το σύστημα, μπορούμε να παρακολουθούμε τους χρήστες του διαδικτύου που έχουν επισκεφτεί την ιστοσελίδα μας, καθώς και να μάθουμε ποιοι καταναλωτές επιστρέφουν στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Συμπληρώνουμε επίσης τη γνώση για το ποια προϊόντα τους ενδιαφέρουν. Ο πελάτης δεν αντιλαμβάνεται πόσα αποκαλύπτει σε κάθε επίσκεψη στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Κάθε φορά αφήνει ένα στίγμα και έτσι δίνει την ευκαιρία να δημιουργήσετε κάτι τόσο επιθυμητό όσο μια εξατομικευμένη προσφορά.

Το AtomStore λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο. Σε αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε πελάτες ηλεκτρονικών καταστημάτων, το ιστορικό των επισκέψεών τους και το ενδιαφέρον τους για προϊόντα. Με βάση αυτή τη γνώση, δημιουργεί προτάσεις για άλλα αγαθά που θα μπορούσαν να τον ενδιαφέρουν.

Παράδειγμα 1.

Διαχειρίζεστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με αθλητικό εξοπλισμό. Όταν επισκέπτεται το κατάστημά σας, ο πελάτης περιηγείται στον ποδηλατικό εξοπλισμό. Έτσι μπορεί να υποτεθεί ότι δεν θα τον ενδιαφέρουν τα γάντια του μποξ ή το τελευταίο μοντέλο σκι. Επομένως, δεν αξίζει να του παρουσιάσουμε προσφορές από άλλα αθλητικά γήπεδα πέραν της ποδηλασίας. Το σύστημα AtomStore σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε την προσφορά στον ιστότοπο στον πελάτη και να απαριθμήσετε τέτοια κουτιά ως προσφορές ή ειδικές προσφορές. Επομένως, αξίζει να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες αυτής της εφαρμογής και να προσφέρετε στον πελάτη μια νέα ποδηλατική στολή ή ένα χρονόμετρο υψηλής τεχνολογίας για τη μέτρηση του χρόνου και της ταχύτητας.

Εξατομικευμένη προσφορά - αξιοποιήστε τις δυνατότητές της

Τι μπορούμε να μάθουμε για τον πελάτη μας;

  • Από πού πήρε πληροφορίες για το κατάστημά σας; Ήταν διαφημιστικό banner, ενημερωτικό δελτίο ή ίσως μια μηχανή αναζήτησης στο Διαδίκτυο;

  • Λέξη-κλειδί από τη μηχανή αναζήτησης. Ένας πελάτης που ήρθε στο κατάστημα χρησιμοποιώντας μια μηχανή αναζήτησης έπρεπε πρώτα να εισαγάγει μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί που τον παρέπεμψε σε εσάς. Μπορείτε να το ελέγξετε και έτσι να επαληθεύσετε από την αρχή τι μπορεί να το ενδιαφέρει.

  • Πόσο συχνά επισκέπτεται το κατάστημα, πότε, ή ίσως, για πρώτη φορά. Τέτοιες πληροφορίες σίγουρα θα είναι χρήσιμες για να εξακριβωθεί πόσο ενδιαφέρον είναι για την προσφορά.

  • Τι προϊόντα παρακολουθεί και τι ψάχνει. Η γνώση γι 'αυτό είναι ζωτικής σημασίας. Χάρη σε αυτό, είμαστε σε θέση να προσαρμόσουμε την προσφορά στα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες του καταναλωτή και να δημιουργήσουμε μια βάση που θα περιέχει μόνο προϊόντα που τους ενδιαφέρουν.

  • Εγκατάλειψη καλαθιού. Δεν θα μάθετε γιατί ο πελάτης επέλεξε να μην κάνει μια συγκεκριμένη αγορά. Ωστόσο, μπορείτε να επαληθεύσετε πόσο συχνά το κάνει και σε ποιο στάδιο. Αυτό θα σας επιτρέψει να προετοιμάσετε ένα περαιτέρω σχέδιο δράσης που θα σας επιτρέψει να απαντήσετε στην ερώτηση: γιατί ο πελάτης παραιτείται από την αγορά.

  • τόπος διαμονής του πελάτη. Σε αντίθεση με ό,τι φαίνεται, αυτή είναι σημαντική πληροφορία. Θα μάθετε σε ποια περιοχή της Πολωνίας η προσφορά σας είναι η πιο δημοφιλής.

Εάν έχουμε συλλέξει πληροφορίες για τον πελάτη, μπορούμε να αρχίσουμε να δημιουργούμε την ατομική, εξατομικευμένη προσφορά του για αυτόν. Τότε η γνώση θα πρέπει να γίνει πράξη. Ποιες μέθοδοι είναι οι πιο αποτελεσματικές;

  • Εκπτωτικά κουπόνια - οι πελάτες πρέπει να λάβουν ένα κίνητρο που θα τους παρακινήσει να δράσουν. Μια ειδική προσφορά που σας δίνει τη δυνατότητα να αγοράσετε προϊόντα σε χαμηλότερες τιμές είναι μια εξαιρετική ιδέα για τους αναποφάσιστους παραλήπτες, δηλαδή αυτούς που εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους. Λαμβάνοντας ένα εκπτωτικό κουπόνι από εμάς, θα τους βοηθήσετε να αποφασίσουν να αγοράσουν το προϊόν.

  • Newsletter - η άμεση επικοινωνία με τον πελάτη είναι εξαιρετικά σημαντική. Ένα ενημερωτικό δελτίο με ένα προϊόν που ενδιαφέρει τον πελάτη μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα πιο συχνές αγορές στο κατάστημά σας.

  • Αλληλογραφία - αποστολή μηνυμάτων στον πελάτη όταν εμφανιστεί στο κατάστημά σας ένα νέο προϊόν από την κατηγορία που τον ενδιαφέρει. Θα ήταν επίσης καλή ιδέα να του παρέχετε πληροφορίες ότι η προσφορά τελειώνει.

  • Ειδήσεις, προσφορές, προσφορά της ημέρας - αξίζει να έχετε μια καρτέλα που θα περιέχει τέτοιες πληροφορίες. Προσαρμόστε τα πλαίσια στην αρχική σελίδα στις προτιμήσεις του πελάτη. Αν ενδιαφέρεται για trekking παπούτσια, ας λάβει πληροφορίες από εμάς ότι μόλις εμφανίστηκε ένα νέο μοντέλο στο κατάστημα, ή ότι σήμερα υπάρχει έκπτωση 20% σε αυτά. Αποστολή αλληλογραφίας με εξατομικευμένη προσφορά - θα τον εκπλήξει και θα τον κάνει να αισθάνεται θετικά για τη μάρκα.

Μια εξατομικευμένη προσφορά και η δύναμη μιας έρευνας

Τα στατιστικά στοιχεία και οι αναλύσεις είναι εξαιρετικά χρήσιμες για τη δημιουργία μιας προσφοράς ηλεκτρονικού καταστήματος. Ωστόσο, ας μην ξεχνάμε την άμεση επαφή με τον πελάτη. Δεν χρειάζεται να είναι απλώς μονόδρομη επικοινωνία – στείλτε του ερωτήσεις, οι απαντήσεις των οποίων θα σας βοηθήσουν να τον γνωρίσετε καλύτερα και να δημιουργήσετε μια εξατομικευμένη προσφορά που θα τον ικανοποιήσει. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να παρέχετε στον πελάτη μια έρευνα: μέσω e-mail, μέσω συνδέσμου στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος, μέσω ενημερωτικού δελτίου ή με τυχαία εμφάνιση μιας έρευνας όταν ο πελάτης φτάσει στον ιστότοπό μας ή φεύγει από αυτόν.

Είναι σημαντικό να διατυπώνονται ερωτήσεις που δεν είναι μόνο κλειστές, αλλά και ανοιχτές, οι οποίες επιτρέπουν στον παραλήπτη να εκφράσει τη γνώμη του. Χάρη σε αυτό, θα μάθουμε τι θα αγόραζε πιθανότατα ο πελάτης, ποια προϊόντα αξίζουν ιδιαίτερης προσοχής και ποια πρέπει να αλλάξουν ή να βελτιωθούν, εάν οι τιμές στο e-shop σας είναι επαρκείς για τα αγαθά που προσφέρετε και εάν είναι ικανοποιημένοι με τις αγορές τους. Αξίζει να σκεφτούμε την έρευνα που θα παραδώσουμε στον πελάτη λίγες μέρες μετά την πραγματοποίηση της αγοράς. Χάρη σε αυτό, θα αποκτήσουμε γνώση σχετικά με τη συναλλαγή. Η συλλογή τέτοιων πληροφοριών σίγουρα θα συμπληρώσει τη βάση δεδομένων του καταστήματός μας.

Η έρευνα δείχνει ότι μετά την εφαρμογή της τεχνολογίας αυτοματισμού μάρκετινγκ, η συμμετοχή των χρηστών για τους οποίους η προσφορά ήταν εξατομικευμένη αυξήθηκε έως και 50% σε σχέση με πελάτες που δεν βλέπουν τέτοιο περιεχόμενο στον ιστότοπο. Ένας τέτοιος δείκτης δείχνει ότι αξίζει να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο που θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε μια μοναδική προσφορά για κάθε πελάτη. Δείξτε ότι είστε ένα brand που ξεχωρίζει, συναντά τους αποδέκτες του και νοιάζεται για την κάλυψη των αναγκών τους. Μην περιορίζεστε στη διαφήμιση στο Διαδίκτυο και σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης. Προσπαθήστε να συνεχίσετε να αναζητάτε νεότερα κανάλια που θα προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό, αλλά μην ξεχνάτε και τους τακτικούς σας καταναλωτές. Όσο περισσότερα κάνετε για τον πελάτη, τόσο περισσότερα θα κάνει για εσάς - μια εξατομικευμένη προσφορά σίγουρα θα συμβάλει σε μια πιο ζεστή αξιολόγηση της επωνυμίας!