Πωλήσεις πολλαπλών καναλιών, δηλαδή μια δυτική τάση στην πολωνική αγορά

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου αναπτύσσεται με τέτοιους ρυθμούς που είναι πολύ δύσκολο να παρακολουθείς τα νέα και τις μεταβαλλόμενες τάσεις. Ωστόσο, ένα είναι σίγουρο - οι δυτικοί γείτονές μας είναι λίγα βήματα μπροστά και εμείς ακόμα υστερούμε. Στην Πολωνία, το πολυκαναλικό εμπόριο μόλις αρχίζει να κερδίζει υποστηρικτές, ενώ σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, οι πωλήσεις πολλαπλών καναλιών χρησιμοποιούνται από σχεδόν κάθε έμπορο. Οι κινητές συσκευές έχουν καταλάβει τη ζωή μας, οπότε γιατί να μην αξιοποιήσουμε τις δυνατότητές τους; Οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται συνεχώς και ο κλάδος του λιανικού εμπορίου πρέπει να προσπαθήσει να τις ανταποκριθεί.

Omnichannel (omnichannel sales) στη θεωρία και στην πράξη

Εάν κάποιος από εσάς δεν έχει ακούσει για πωλήσεις πολλαπλών καναλιών, έχει χάσει πολλά και οι επιχειρηματίες που γνωρίζουν αυτήν την έννοια και δεν έχουν χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο πώλησης θα πρέπει να καλύψουν τη διαφορά το συντομότερο δυνατό. Το να μην χρησιμοποιείτε το πολυκαναλικό είναι σαν να κλείνεστε στον εαυτό σας στον πελάτη και σε τελική ανάλυση, η συναλλαγή έχει να κάνει με τη διατήρηση της άμεσης επαφής μαζί του.Γιατί λοιπόν πολλές εταιρείες δεν θέλουν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη μέθοδο στο σύστημα πωλήσεών τους; Ίσως φοβούνται την αύξηση του αριθμού των καθηκόντων ή των δυσκολιών στην εφαρμογή αυτής της στρατηγικής στην εταιρεία τους.

Το Omnichannel δεν είναι τίποτα άλλο από πωλήσεις πολλαπλών καναλιών, δηλαδή μια στρατηγική που περιλαμβάνει τη χρήση πολλών συνεργαζόμενων στοιχείων. Οι ιστότοποι θα πρέπει να προσαρμόζονται σε πολλούς τύπους συσκευών και οι τιμές και η ποικιλία σε μεμονωμένα σημεία πώλησης (σημείο πώλησης, ηλεκτρονικό κατάστημα ή εφαρμογή για κινητά) δεν μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Οι αντικρουόμενες πληροφορίες μπορεί να οδηγήσουν σε χάος στις πωλήσεις και να αναγκάσουν τον πελάτη να αισθανθεί σύγχυση και τελικά να εγκαταλείψει τις υπηρεσίες μας. Επομένως, οι πωλητές αντιμετωπίζουν μια πρόκληση - πώς να εξασφαλίσουν μια εξατομικευμένη και συνεπή διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών, ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιούν. Στην αρχική φάση, το πιο σημαντικό είναι ο διάλογος με τους καταναλωτές, θα πρέπει να διασφαλίζεται η ασφάλεια των αγορών τους. Κάντε τους να νιώσουν ότι έχουν τον έλεγχο των αγορών που γίνονται στο κατάστημά σας. Η παρουσίαση διαφανών συνθηκών και η εξοικείωση με την προσφορά έχει θετική επίδραση στην άνεση των διαδικτυακών αγορών. Θα πρέπει να δείξουμε στον πελάτη διαφορετικές διαδρομές από τις οποίες μπορεί να φτάσει σε εμάς. Ας μην επιμείνουμε μόνο στις διαδικτυακές πωλήσεις, ας τον ενθαρρύνουμε και να επισκεφτεί ένα γραφικό κατάστημα, αν φυσικά είναι δυνατόν. Μερικοί άνθρωποι προτιμούν να γνωρίσουν μεμονωμένα τον πωλητή τους και να αγγίξουν το προϊόν που θέλουν να αγοράσουν.

Πωλήσεις πολλαπλών καναλιών - το σωστό εργαλείο είναι απαραίτητο

Όχι μόνο στη στρατηγική όλων των καναλιών είναι σημαντικό να χρησιμοποιείται τεχνολογία που επιτρέπει την εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις σε πολλά επίπεδα. Ωστόσο, στην περίπτωση των πολυκαναλικών καναλιών, είναι ακόμη πιο σημαντικό γιατί συνδυάζει πληροφορίες για πελάτες και συναλλαγές από παραδοσιακά κανάλια με εκείνες από ηλεκτρονικά κανάλια. Εδώ, η βάση είναι η συνέπεια της εξυπηρέτησης πελατών, ανεξάρτητα από το σημείο επαφής που επιλέγει τη δεδομένη στιγμή. Πολλά συστήματα πληροφορικής δεν έχουν ακόμη προσαρμοστεί στο πολυκαναλικό εμπόριο και αυτό οδηγεί στο γεγονός ότι ο πωλητής, αντί να επικεντρωθεί στη σχέση με τον πελάτη, αναγκάζεται να λύσει προβλήματα που σχετίζονται με την εσφαλμένη εμφάνιση του ιστότοπου σε διάφορες κινητές συσκευές ή έλλειψη συνέπειας στην ποικιλία και τις τιμές. Συχνά υπάρχει επίσης αδυναμία εφαρμογής τηλεφωνικού κέντρου και συστήματος συμβουλευτικής. Αυτό χρειάζονται και οι πελάτες μας, οι οποίοι συχνά αμφιβάλλουν για τους όρους πώλησης και την ίδια την προσφορά. Έτσι, η αποτελεσματικότητα της πολυκαναλικής τεχνολογίας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε καλά εργαλεία και σωστά επιλεγμένη τεχνολογία.

Αξίζει επίσης να γνωρίσετε εταιρείες που σημείωσαν επιτυχία χάρη στην εφαρμογή της στρατηγικής εμπορίου παντός καναλιού. Οι πρωτοπόροι είναι γνωστές μάρκες που προσφέρουν οικιακές συσκευές και ηλεκτρονικά είδη, όπως η Ero-Net και η Media-Saturn. Το μερίδιο των διαδικτυακών τους καναλιών στις συνολικές πωλήσεις είναι περίπου 20%. Μεγάλη επιτυχία στον τομέα αυτό έχουν σημειώσει και οι γνωστές μάρκες Deichmann, Douglas, Leroy Merlin και Jula. Το ίδιο το γεγονός ότι πρόκειται για γνωστές εταιρείες, των οποίων οι υπηρεσίες χρησιμοποιούνται από χιλιάδες καταναλωτές, αποδεικνύει τη σημασία των πολύπλευρων πωλήσεων. Οι εταιρείες επίπλων, που διστάζουν να εμπλακούν στο πολυκαναλικό σύστημα, υστερούν. Παρά τη μεγάλη δημοτικότητα, το Agata Home και το Black Red White εξακολουθούν να αμύνονται έναντι των διαδικτυακών πωλήσεων. Αντιλαμβάνονται τους ηλεκτρονικούς πελάτες ως ξεχωριστή ομάδα καταναλωτών.

Unity.Commerce - μια πλατφόρμα με μέλλον

Αυτή η πλατφόρμα προσφέρει ολοκληρωμένη υποστήριξη για διαδικτυακές πωλήσεις και ενσωματωμένα εργαλεία που υποστηρίζουν σύγχρονες πωλήσεις σε μοντέλα B2B και B2C. Χρησιμοποιεί σύγχρονα σημεία εξυπηρέτησης: ιστότοπους, πάνελ αφής, περίπτερα διαδικτύου και κινητές συσκευές. Είναι πολύ σημαντικό για την εταιρεία να συλλέγει πληροφορίες από διάφορα κανάλια πωλήσεων. Πολλά σημεία επαφής έχουν συμπεριληφθεί σε μία πλατφόρμα, χάρη στην οποία έχουμε γνώσεις για πωλήσεις και πελάτες από πολλά μέρη. Το Unity.Commerce βασίζεται σε μια λύση Όλα σε Ένα και διαθέτει πολλές ενότητες που σας επιτρέπουν να μειώσετε τον όγκο της ανθρώπινης εργασίας προς όφελος των αποτελεσματικών πωλήσεων. Το PIM, ο Αυτοματισμός Μάρκετινγκ, το ευέλικτο CMS και η αναλυτική ενότητα αξίζουν προσοχή. Η διαχείριση περιεχομένου γίνεται πολύ πιο εύκολη και πιο ευχάριστη και η εφαρμογή προωθητικών ενεργειών και η βελτιστοποίηση της μετατροπής πωλήσεων κάνουν το κατάστημα πολύ πιο κερδοφόρο σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Η πλατφόρμα Unity.Commerce νοιάζεται για τους πελάτες της και ως εκ τούτου δεν περιορίζεται μόνο σε ένα μοντέλο συνεργασίας. Μπορείτε να επιλέξετε από αγορά ή μίσθωση άδειας και μικτού μοντέλου. Χάρη σε αυτό, κάθε πελάτης μπορεί να επιλέξει τον τρόπο χρήσης του λογισμικού που ταιριάζει στις προτιμήσεις του. Αυτό δεν κλείνει τον δρόμο για τις μικρές εταιρείες που δεν έχουν μεγάλες οικονομικές δαπάνες και εκείνες που βρίσκονται στην αρχή της πορείας τους και δεν έχουν επαρκείς γνώσεις σχετικά με τη λειτουργία και τη διαχείριση του δικού τους καταστήματος. Άλλα πλεονεκτήματα της πλατφόρμας περιλαμβάνουν:

  • ανάκτηση δεδομένων προϊόντων από εξωτερικές πηγές, ανάπτυξη περιγραφών, μεταφράσεων και κατηγοριοποίησης

  • έτοιμες τεχνολογικές λύσεις για διαδικτυακά και κινητά ηλεκτρονικά κανάλια, διαδικτυακά περίπτερα, livechat, τηλεφωνικό κέντρο, ePOS

  • μια σύγχρονη υπηρεσία φιλοξενίας, δηλαδή ο πελάτης διακανονίζει λογαριασμούς με την πλατφόρμα με βάση ένα μοντέλο που βασίζεται στην επίσκεψη και όχι όπως στις περισσότερες περιπτώσεις όπου πληρώνει ένα σταθερό ποσό για τη χρήση του διακομιστή

  • πολύ γρήγορη διαδικασία υλοποίησης, ακόμα και μετά από 3 μήνες από την έναρξη των εργασιών

  • Η δυναμική πλοήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα σάς επιτρέπει να κατευθύνετε γρήγορα τον πελάτη στο σωστό μέρος

  • ο μηχανισμός μαζικής αποστολής απευθύνει την προσφορά σε μια συγκεκριμένη ομάδα παραληπτών

  • Ένα ενδιαφέρον και ελκυστικό σχέδιο είναι επίσης ένα σημαντικό ζήτημα. Ας μην ξεχνάμε ότι η εμφάνιση του καταστήματός μας παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στις πωλήσεις.

  • ο διακομιστής αποθέματος έχει ενσωματωθεί στο ERP, το οποίο σας επιτρέπει να λαμβάνετε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με το απόθεμα

  • Μόλις δημιουργηθεί, το περιεχόμενο μπορεί να κατευθυνθεί σε διαφορετικές σελίδες. Έτσι έχουμε απεριόριστη διαχείριση περιεχομένου

Μπορείτε να κερδίσετε πολλά χρησιμοποιώντας την πολυκαναλική στρατηγική. Σε αντίθεση με την αποδεκτή γνώμη, δεν απαιτεί μεγαλύτερη δέσμευση και φόρτο εργασίας από την εταιρεία. Υπάρχουν πολλά χρήσιμα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να πραγματοποιήσετε πωλήσεις πολλαπλών καναλιών. Έρευνες δείχνουν ότι με τη χρήση μιας πλατφόρμας που υποστηρίζει omnichannel, οι πωλήσεις ενδέχεται να αυξηθούν πάνω από 33% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Δεν είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς τους ρυθμούς με τους οποίους μπορεί να αναπτυχθεί το κατάστημα τα επόμενα χρόνια. Οι προαναφερθείσες εταιρείες, όπως η Douglas, η Deichmann ή ο Saturn, αποτελούν παράδειγμα, οι οποίες χάρη σε αυτή τη λύση χαίρουν πολύ καλής φήμης μεταξύ των πελατών.

Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, μπορείτε να υποθέσετε ότι ο αριθμός των παραγγελιών στο κατάστημά σας μπορεί να αυξηθεί ακόμη και κατά το ήμισυ. Γιατί λοιπόν να μην εκμεταλλευτείτε αυτή την ευκαιρία και να κερδίσετε περισσότερους πελάτες; Το δυτικό εμπόριο είναι πολύ επιτυχημένο και οι εταιρείες κάνουν καριέρα στη διεθνή αγορά, μπορείτε και εσείς να γίνετε μέλος αυτής της ομάδας και να γίνετε μια μάρκα φιλική προς τον πελάτη.