Παράπονα για αγαθά στις διατάξεις του νόμου περί καταναλωτών

Υπηρεσία

Οι πωλητές συχνά δημοσιεύουν τις λέξεις "μετά την έξοδο από το ταμείο, το παράπονο δεν θα ληφθεί υπόψη". Λάβετε υπόψη ότι τέτοιο περιεχόμενο δεν συμμορφώνεται με τη νομοθεσία και είναι άκυρο. Μάθετε σχετικά με τους κανόνες για τη διαφήμιση αγορασμένων αγαθών και υπηρεσιών. Δείτε πώς ρυθμίζονται αυτά τα ζητήματα από τη νέα πράξη για τα δικαιώματα των καταναλωτών και πώς φαίνεται η καταγγελία των αγαθών.

Παράπονα για αγαθά - καταρρίπτουμε τους μύθους

ΜΥΘΟΣ 1 - Οι αξιώσεις μπορεί να αναφέρονται μόνο σε κατασκευαστικά ελαττώματα

Η ευθύνη του πωλητή για αγαθά ή υπηρεσίες δεν ισχύει μόνο για κρυφά κατασκευαστικά ελαττώματα. Ο πελάτης μπορεί να κάνει ένα παράπονο για την αγορά όποτε αυτή δεν είναι κατάλληλη για τον σκοπό που πρέπει να χρησιμοποιηθεί ή έχει άλλα ελαττώματα.

ΜΥΘΟΣ 2 - Χωρίς απόδειξη, το παράπονο δεν θα ληφθεί υπόψη

Η απόδειξη δεν είναι το μόνο έγγραφο που επιβεβαιώνει την αγορά βάσει του οποίου ο πελάτης μπορεί να υποβάλει παράπονο. Εάν ο πελάτης δεν έχει απόδειξη - την έχει χάσει ή δεν θέλει να την παραλάβει, μπορεί να επιβεβαιώσει τη συναλλαγή προσκομίζοντας αντίγραφο ιστορικού συναλλαγών στον τραπεζικό του λογαριασμό, εάν πλήρωσε τα εμπορεύματα με κάρτα πληρωμής. Η απόδειξη δεν είναι απαραίτητη για την υποβολή καταγγελίας!

ΜΥΘΟΣ 3 - Ο πελάτης μπορεί να περιμένει χρόνια για απάντηση στο παράπονο

Ο πωλητής έχει 14 ημερολογιακές ημέρες (δεν λειτουργεί!) για να απαντήσει και ούτε μια μέρα παραπάνω. Εάν ο πελάτης δεν λάβει απάντηση στο παράπονό του εντός αυτής της περιόδου, θεωρείται αποδεκτή από τον πωλητή.

ΜΥΘΟΣ 4 - Τα διαφημιζόμενα αγαθά δεν μπορούν να πωληθούν

Ο πωλητής μπορεί να πουλήσει τα αγαθά που επιστράφηκαν βάσει της καταγγελίας. Ωστόσο, δεν μπορεί να καταχωρηθεί ως νέα, αχρησιμοποίητα προϊόντα. Πρέπει να περιγράφει με ακρίβεια την κατάσταση και τα μειονεκτήματά του.

Παράπονα για εμπορεύματα και επιστροφή τους

Η καταγγελία αγαθών και η επιστροφή αγαθών είναι δύο έννοιες που συχνά συγχέονται. Θα πρέπει να διακρίνονται ξεκάθαρα.

Η επιστροφή των αγαθών μπορεί να αφορά μια ανεπιτυχή αγορά και εξαρτάται από την καλή θέληση του πωλητή. Ορισμένα καταστήματα συμφωνούν να δεχτούν τα αγαθά εάν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, άλλα όχι. Ο πωλητής δεν χρειάζεται να δεχτεί μια άστοχη αγορά.

Από την άλλη πλευρά, ένα παράπονο για ένα προϊόν προκύπτει όταν η βάση για τη δυσαρέσκεια του πελάτη είναι ένα ελάττωμα του προϊόντος και όχι μια άστοχη αγορά. Σύμφωνα με τον νέο νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών, ο πελάτης μπορεί να αποφασίσει μόνος του εάν θέλει τα ελαττωματικά προϊόντα να επισκευαστούν, να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν από τον πωλητή. Ωστόσο, η επιστροφή χρημάτων είναι πάντα η τελευταία επιλογή - μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αυτήν μόνο εάν ο πωλητής δεν μπόρεσε να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει τα αγαθά.

Το αίτημα του πελάτη θα λήξει μόνο ένα έτος από την ημερομηνία που ανακαλύφθηκε το ελάττωμα και ο πωλητής μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος εάν ανακαλυφθεί φυσικό ελάττωμα του προϊόντος εντός δύο ετών από την αγορά.

Τι πρέπει να περιέχει η καταγγελία;

Οι κανονισμοί δεν ορίζουν επίσημες απαιτήσεις για καταγγελίες. Ωστόσο, για τη γρήγορη εξέλιξη της υπόθεσης, η καταγγελία θα πρέπει να περιλαμβάνει:

  • συνθήκες διαπίστωσης ελαττώματος προϊόντος,

  • περιγραφή του ελαττώματος,

  • την ημερομηνία εμφάνισης του ελαττώματος,

  • αίτημα πελάτη,

  • στοιχεία επικοινωνίας πελατών.

Θέλετε να γράψετε και να μάθετε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία - διαβάστε: Πώς να γράψετε μια καταγγελία βάσει της εγγύησης - ένας οδηγός όχι μόνο για τους αγοραστές

Παράπονα για αγαθά - τι άλλαξε μετά τις 25 Δεκεμβρίου 2014;

Για όσους δεν ακολούθησαν τις αλλαγές στους κανονισμούς για τους καταναλωτές, παρουσιάζουμε έναν πίνακα που δείχνει πώς άλλαξαν οι κανονισμοί μετά την έναρξη ισχύος του νόμου περί καταναλωτών στις 25 Δεκεμβρίου 2014.

 

έως 24 Δεκεμβρίου 2014

επί του παρόντος

αντικείμενο της καταγγελίας

λόγω μη συμμόρφωσης των εμπορευμάτων με τη σύμβαση

υπό την εγγύηση

την πορεία της καταγγελίας

χαρακτήρας δύο σταδίων:
1.επισκευή / αντικατάσταση εμπορευμάτων

2. μείωση τιμής / επιστροφή χρημάτων

ισοδύναμο στη φύση:

ο πελάτης μπορεί αμέσως να αποφασίσει εάν αναμένει από τον πωλητή:

  • ανταλλαγή αγαθών,

  • επισκευή εμπορευμάτων,

και όταν δεν είναι δυνατό να ικανοποιηθούν οι δύο παραπάνω απαιτήσεις, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:

  • μείωση τιμής,

  • επιστροφή χρημάτων.

προθεσμίες

  • 2 μήνες για να ενημερώσετε τον πωλητή σχετικά με τη μη συμμόρφωση των αγαθών με τη σύμβαση,

  • 6 μήνες τεκμήριο ελαττώματος κατά την αγορά,

  • 2 χρόνια ευθύνης του πωλητή από την ημερομηνία αγοράς (σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος, η προθεσμία θα υπολογιστεί εκ νέου).

  • 1 έτος τεκμήριο ελαττώματος κατά τη στιγμή της παράδοσης των εμπορευμάτων,

  • 2 χρόνια ευθύνης πωλητή.

 

Ο χρόνος που πρέπει να απαντήσει ο πωλητής στο παράπονο του πελάτη δεν έχει αλλάξει (14 ημέρες). Κατά κανόνα, τα έξοδα της καταγγελίας βαρύνουν ακόμη τον πωλητή. Η προθεσμία για την εκπλήρωση του αιτήματος του πελάτη εξαρτάται από το είδος του και τη χρονοβόρα. Ο νόμος δεν ρυθμίζει αυτή την προθεσμία, εξαρτάται από τη συμφωνία των μερών.

Η κύρια προϋπόθεση για την υποβολή καταγγελίας είναι ένα φυσικό ελάττωμα του προϊόντος, ιδίως εάν:

  • το προϊόν δεν έχει ιδιότητες που θα έπρεπε να έχουν τα προϊόντα αυτού του τύπου λόγω του σκοπού και της χρήσης για την οποία προορίζονται,

  • το προϊόν δεν έχει τις ιδιότητες που ο πελάτης παρείχε στον πελάτη,

  • ο πωλητής παρέδωσε ένα ημιτελές προϊόν στον πελάτη.

Ο δεύτερος λόγος υποβολής καταγγελίας είναι το νομικό ελάττωμα του εμπορεύματος. Νομικό ελάττωμα προκύπτει όταν το αντικείμενο που πωλείται δεν ανήκει στον πωλητή, είναι ιδιοκτησία τρίτου.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών χωρίς δεσμεύσεις!

Τι να κάνετε όταν η καταγγελία των εμπορευμάτων έχει απορριφθεί;

Εάν, παρά τους πραγματικούς λόγους της καταγγελίας, οι αξιώσεις σας απορριφθούν από τον πωλητή, μπορείτε να διεκδικήσετε περαιτέρω τα δικαιώματά σας. Ο περιφερειακός διαμεσολαβητής καταναλωτών θα σας βοηθήσει. Μπορείτε να βρείτε τη λίστα τους στον ιστότοπο του UOKiK. Μια φιλική λύση στο πρόβλημα είναι επίσης δυνατή χάρη στα Συμβιβαστικά Δικαστήρια Καταναλωτών που λειτουργούν στις Επαρχιακές Εμπορικές Επιθεωρήσεις. Εάν αυτές οι λύσεις αποτύχουν και ο πωλητής δεν δείξει καλή θέληση, αφήνεστε να προσφύγετε στο δικαστήριο.