Επιστροφή αγορών μέσω Διαδικτύου

Επιχειρήσεις Υπηρεσιών

Οι διαδικτυακές αγορές γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς. Αν και δεν αποτελούν πλέον καινοτομία στην πολωνική και ξένη αγορά, το θέμα των επιστροφών μπορεί να μην είναι ξεκάθαρο σε όλους. Το δίκαιο των καταναλωτών εγείρει αμφιβολίες, ιδίως επειδή οι διατάξεις για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση στην περίπτωση ηλεκτρονικών αγορών διαφέρουν από αυτές που ισχύουν για τις σταθερές αγορές.

Δικαιώματα των καταναλωτών που πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου

Τα δικαιώματα των Πολωνών καταναλωτών καλύπτονται από τον νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Ο γενικός κανόνας είναι ότι οι καταναλωτές που ψωνίζουν διαδικτυακά έχουν περισσότερα δικαιώματα από εκείνους που αγοράζουν από παραδοσιακά καταστήματα.

Το άρθρο 27 του νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών αναφέρει ότι ο καταναλωτής έχει 14 ημέρες για να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αιτιολογήσει. Για το σκοπό αυτό θα πρέπει να υποβάλει δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση και να την παραδώσει στον πωλητή.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν σε σταθερό κατάστημα και των αγαθών που αγοράστηκαν μέσω διαδικτύου;

Οι καταναλωτές που αγόρασαν το προϊόν σε σταθερό κατάστημα δεν δικαιούνται να επιστρέψουν τις αγορές τους χωρίς ελάττωμα. Πολύ συχνά, ωστόσο, τα καταστήματα έχουν εσωτερικούς κανονισμούς που επιτρέπουν τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων άθικτα, π.χ. εντός 30 ημερών από την πραγματοποίηση της αγοράς. Ωστόσο, ο πωλητής δεν είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει χρήματα για ελαττωματικά προϊόντα. Εάν, ωστόσο, τα εμπορεύματα έχουν ελάττωμα, η επιστροφή μπορεί να γίνει ως μέρος καταγγελίας βάσει της εγγύησης.

Στην περίπτωση των ηλεκτρονικών αγορών, το θέμα των επιστροφών είναι ελαφρώς διαφορετικό, καθώς ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να το κάνει εντός 14 ημερών από την αγορά μετά την προηγούμενη υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

Μπορεί ο πωλητής να μειώσει το ποσό της επιστροφής;

Μπορεί να είναι μπερδεμένο αν ο πωλητής μπορεί να μειώσει το ποσό των αγαθών που θα επιστραφούν. Αποδεικνύεται ότι είναι. Θεωρείται ότι ο πωλητής πρέπει να πληρώσει στον πελάτη ολόκληρο το ποσό, αλλά μόνο εάν δεν έχει σημειωθεί μείωση της αξίας των αγαθών ως αποτέλεσμα της ακατάλληλης χρήσης των αντικειμένων, δηλαδή εκτός από το απαραίτητο για τον καθορισμό της εμφάνισης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητας του το προϊόν.

Εάν, ωστόσο, ο καταναλωτής ζητήσει την άμεση παροχή της υπηρεσίας, κατά την ανάκληση της σύμβασης, ο καταναλωτής πρέπει να πληρώσει για την υπηρεσία που εκπληρώθηκε μέχρι την αίτηση επιστροφής των αγαθών χωρίς να αναφέρει κανέναν λόγο.

Μπορούν να επιστραφούν μεταχειρισμένα προϊόντα;

Το άρθρο 38 του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών εξετάζει καταστάσεις στις οποίες δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή των αγαθών στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Δεν μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης με τη μορφή ζημιάς ή σοβαρής βρωμιάς. Τα εμπορεύματα μπορούν φυσικά να αποσυσκευαστούν και να ελεγχθούν για την καταλληλότητά τους με τον ίδιο τρόπο όπως αν τα αγοράζατε σε ένα κατάστημα με τούβλα και κονίαμα.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορεί να διατάξει την επιστροφή των προϊόντων στην αρχική συσκευασία, η οποία δεν αποτελεί αντικείμενο συγκεκριμένης πώλησης, αλλά μόνο για την προστασία του προϊόντος. Ωστόσο, εάν είναι δυνατόν, τα αγορασμένα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική συσκευασία στην οποία μας παραδόθηκαν.

Ποια προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω Διαδικτύου δεν μπορούν να επιστραφούν;

Υπάρχει ένας αριθμός προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν εάν αγοραστούν μέσω Διαδικτύου. Πρόκειται κυρίως για προϊόντα ειδικά εξατομικευμένα για τον καταναλωτή, π.χ. ρολόι με γκραβούρα, προϊόντα με σύντομη ημερομηνία λήξης, προϊόντα που μετά την αποσυσκευασία δεν είναι πλέον κατάλληλα για περαιτέρω πώληση και σημαντικό μέρος καλλυντικών ή τροφίμων. Επιπλέον, δεν επιτρέπεται η επιστροφή εσώρουχων ή ενδυμάτων που εμφανίζουν σημάδια ότι φοριέται από τον πελάτη. Προϊόντα όπως εφημερίδες ή λογισμικό υπολογιστή δεν επιστρέφονται επίσης. Συχνά, επίσης δεν είναι δυνατή η επιστροφή εισιτηρίων για το θέατρο. Δεν είναι επίσης δυνατή η επιστροφή των CD που έχουν αφαιρεθεί από το προστατευτικό φύλλο.

Πώς φαίνεται η επιστροφή των online αγορών;

Οι οδηγίες για την επιστροφή αγαθών που αγοράστηκαν μέσω του Διαδικτύου ρυθμίζονται στον νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Η προαναφερθείσα νομική πράξη ορίζει ότι οι Πολωνοί καταναλωτές που αγοράζουν αγαθά μέσω διαδικτύου μπορούν να υπαναχωρήσουν από μια σύμβαση εξ αποστάσεως. Ταυτόχρονα, οι επιχειρηματίες υποχρεούνται να ενημερώνουν τους αγοραστές για τα δικαιώματά τους. Τις περισσότερες φορές το κάνουν δημοσιεύοντας σχετικούς κανονισμούς στην ιστοσελίδα του e-shop. Κατά την κατάρτιση των κανονισμών του καταστήματος, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι το περιεχόμενό του δεν παραβιάζει τα συλλογικά συμφέροντα του καταναλωτή. Διαφορετικά, οι πελάτες των οποίων τα συμφέροντα θα παραβιαστούν θα μπορούν να αναφέρουν την υπόθεση στο Γραφείο Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτή (UOKiK).

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών χωρίς δεσμεύσεις!

Ένας πελάτης που θέλει να επιστρέψει αγαθά που αγόρασε ηλεκτρονικά θα πρέπει να υποβάλει δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Αυτό μπορεί να γίνει με επιστολή, e-mail ή με οποιοδήποτε άλλο τρόπο προτείνεται από το κατάστημα. Συνήθως, όμως, στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορείτε να βρείτε μια φόρμα υπαναχώρησης. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα αγαθά χωρίς να αναφέρει κανέναν λόγο. Ωστόσο, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι τα αγαθά δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται με τρόπο που υπερβαίνει την απλή προβολή ή έλεγχο των αγαθών.

Ο πωλητής, από την άλλη πλευρά, έχει 14 ημέρες για να επιστρέψει τα χρήματα στον καταναλωτή από τη στιγμή της παραλαβής του εμπορεύματος. Θα πρέπει επίσης να αποζημιώσει τα έξοδα παράδοσης, αλλά πρέπει να αναφερθεί ότι ο πωλητής δεν χρειάζεται να επιστρέψει τα ίδια έξοδα για την αποστολή που επέλεξε ο καταναλωτής - μπορεί να επιστρέψει χρήματα ίσα με το ποσό για τη φθηνότερη διαθέσιμη μέθοδο παράδοσης. Ο πελάτης λαμβάνει τα χρήματα με την ίδια μορφή με την οποία έγινε η πληρωμή. Κατά κανόνα, το κόστος αποστολής βαρύνει τον πελάτη, αλλά ο πωλητής μπορεί να το αναλάβει.

Περίληψη

Ο νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών ρυθμίζει επακριβώς τα δικαιώματα που δικαιούνται οι πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων όταν αποφασίζουν να επιστρέψουν τις αγορές τους. Οι επιχειρηματίες που παραβιάζουν τα συλλογικά συμφέροντα των καταναλωτών στις ενέργειές τους μπορεί να θεωρηθούν νομικά υπεύθυνοι από το Γραφείο Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτή.